Als u een probleem met uw product hebt opgemerkt, neem dan direct contact op met de verkoper. Dit is de snelste en gemakkelijkste manier om de hulp te krijgen die u nodig heeft. Als u uw artikel wilt retourneren, volg dan de instructies onder 'Hoe retourneer ik mijn bestelling?'.
Als u contact wilt opnemen met de verkoper en u heeft een OnBuy-account, hoeft u alleen maar in te loggen met het e-mailadres en wachtwoord dat u heeft gebruikt bij het afrekenen, en klik vervolgens op 'Bestellingen bekijken'. Zoek de betreffende bestelling, selecteer 'Neem contact op met de verkoper', kies uw contactreden en typ uw bericht.
Als u als gast heeft afgerekend, ga naar onze inlogpagina en voer het e-mailadres in dat u heeft gebruikt bij het afrekenen. Klik vervolgens eenvoudig op de knop 'Stuur mij een inloglink' en we sturen u een e-mail met een link om toegang te krijgen tot en uw recente bestellingen te beheren.
Als je deze e-mail niet binnen een paar minuten hebt ontvangen, controleer dan je spammap. De link verloopt 30 minuten na verzending, waarna je een nieuwe moet genereren. Dit kun je doen door op de knop 'Link opnieuw verzenden' te klikken.
Wanneer je op de link in de e-mail klikt, word je naar een pagina met je recente bestellingen geleid. Zoek de betreffende bestelling, klik op 'Neem contact op met de verkoper', kies je contactreden en typ je bericht.
We geven onze verkopers 48 uur de tijd om op je berichten te reageren. Als ze binnen deze tijd niet reageren, of als je niet tevreden bent met hun reactie, kun je contact met ons opnemen door op de knop 'Contact OnBuy' te klikken. Deze verschijnt naast de berichten die je naar de verkoper hebt gestuurd.
Ons Klantenserviceteam zal dan ingrijpen om het probleem op te lossen en houdt u bij elke stap op de hoogte!
Als u bent ingelogd maar de bestelling niet kunt zien, is het mogelijk dat de aankoop niet correct is voltooid of dat u uw e-mailadres verkeerd heeft gespeld bij het afrekenen. Lees 'Een bestelling wordt niet weergegeven in mijn OnBuy-account' voor meer hulp en informatie.
Let op: OnBuy is een online marktplaats die verkopers met klanten verbindt; we verkopen of verzenden zelf niets. De snelste en gemakkelijkste manier om problemen op te lossen is door rechtstreeks contact op te nemen met de retailer, met behulp van het bovenstaande proces.