Zodra we weten dat uw pakket onderweg is, sturen we u een verzendbevestiging per e-mail met een verwachte leveringsperiode.
Als de verkoper van wie u heeft besteld uw artikel heeft verzonden met een trackingcode, ontvangt u ook een aparte e-mail met een 'Volg mijn bestelling'-link. Klik op deze knop om uw trackingpagina te bekijken, waar u de status en levertijd van uw bestelling kunt zien. Als dit nog niet is verschenen, maak u geen zorgen - sommige koeriers hebben tot 24 uur nodig om hun trackinggegevens bij te werken, zodra ze het pakket hebben ontvangen.
Als we geen trackingcode voor uw bestelling hebben ontvangen, u een leveringsvraag heeft of uw bestelling te laat is, kunt u contact opnemen met de verkoper om een update aan te vragen. Volg eenvoudig de onderstaande instructies, afhankelijk van of u wel of geen OnBuy-account heeft.
Als je een OnBuy-account hebt, hoef je alleen maar in te loggen met het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt gebruikt bij het afrekenen, en klik vervolgens op 'Bestellingen bekijken'. Zoek de betreffende bestelling, selecteer 'Neem contact op met de verkoper', kies je contactreden en typ je bericht.
Als je als gast hebt afgerekend, ga naar onze inlogpagina en voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het afrekenen. Klik vervolgens eenvoudig op de knop 'Stuur me een inloglink', en we sturen je een e-mail met een link om toegang te krijgen tot en je recente bestellingen te beheren.
Als je deze e-mail niet binnen een paar minuten hebt ontvangen, controleer dan je spammap. De link verloopt 30 minuten na verzending, waarna je een nieuwe moet genereren. Dit kun je doen door op de knop 'Link opnieuw verzenden' te klikken.
Wanneer je op de link in de e-mail klikt, word je naar een pagina met je recente bestellingen geleid. Zoek de betreffende bestelling, klik op 'Neem contact op met de verkoper', kies je contactreden en typ je bericht.
We geven onze verkopers 48 uur de tijd om op je berichten te reageren. Als ze binnen deze tijd niet reageren, of als je niet tevreden bent met hun reactie, kun je contact met ons opnemen door op de knop 'Contact OnBuy' te klikken. Deze verschijnt naast de berichten die je naar de verkoper hebt gestuurd.
Als je bent ingelogd maar de bestelling niet kunt zien, is het mogelijk dat de aankoop niet correct is voltooid, of dat je je e-mailadres verkeerd hebt gespeld bij het afrekenen. Lees 'Een bestelling wordt niet weergegeven in mijn OnBuy-account' voor meer hulp en informatie.
Let op: OnBuy is een online marktplaats die verkopers met klanten verbindt; we verkopen of verzenden zelf niets. De snelste en gemakkelijkste manier om problemen op te lossen is door rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper, via het bovenstaande proces.