Se hai effettuato un ordine ma non appare nel tuo conto bancario, il pagamento potrebbe essere in sospeso o potrebbe essere fallito del tutto. Questo accade quando il tuo browser va in timeout o c'è un problema di connessione tra il processore di pagamento e OnBuy, il che significa che il tuo fornitore di pagamento non è stato in grado di trasferire i fondi a noi.
Di conseguenza, il tuo ordine OnBuy non è stato finalizzato, quindi non possiamo annullare il pagamento o richiederlo nuovamente.
Se hai pagato con una carta di credito o di debito, un pagamento in sospeso di solito scompare dal tuo conto entro 10 giorni lavorativi. Se continua a risultare 'In sospeso' dopo questo periodo, puoi chiedere al tuo fornitore di pagamento di annullarlo.
Se hai pagato utilizzando un fornitore di pagamento di terze parti, consulta i tempi stimati di seguito:
Klarna: 1 - 10 giorni lavorativi
Clearpay: 5 giorni lavorativi
PayPal: 28 giorni lavorativi
Nel frattempo, è sicuro ordinare di nuovo. I pagamenti in sospeso non sono acquisiti dal rivenditore.
Si prega di notare che non siamo in grado di autorizzare o rimborsare i pagamenti in sospeso. Saranno esaminati dal fornitore del pagamento entro i tempi indicati sopra.