Imate 30 dana za povrat artikla, osim ako nije neispravan. Povrati izvan tih 30 dana su prema odluci prodavatelja. Pogledajte našu Politiku povrata i Uvjeti i odredbe za više detalja.
Ako želite vratiti artikl, trebate izravno obavijestiti prodavatelja.
Ako imate OnBuy račun, sve što trebate učiniti je prijaviti se koristeći email adresu i lozinku koju ste koristili pri kupnji, zatim odaberite 'Pregled narudžbi'. Pronađite narudžbu o kojoj je riječ i kliknite 'Vrati artikle'.
Ako ste kupovali kao gost, posjetite našu stranicu za prijavu i unesite adresu e-pošte koju ste koristili za kupnju. Zatim jednostavno kliknite gumb 'Pošalji mi poveznicu za prijavu', i poslat ćemo vam e-poštu s poveznicom za pristup i upravljanje vašim nedavnim narudžbama.
Ako niste primili ovu e-poštu unutar nekoliko minuta, provjerite svoj spam folder. Poveznica će isteći 30 minuta nakon slanja, nakon čega ćete morati generirati novu. To možete učiniti klikom na gumb 'Ponovno pošalji poveznicu'.
Kada kliknete na poveznicu u e-pošti, bit ćete preusmjereni na stranicu s vašim nedavnim narudžbama. Zatim, sve što trebate učiniti je pronaći narudžbu o kojoj je riječ i kliknuti 'Vrati artikle'.
Dajemo našim prodavačima 48 sati da odgovore na vaše zahtjeve za povrat. Ako ne odgovore u tom vremenu ili niste zadovoljni njihovim odgovorom, moći ćete nas kontaktirati klikom na gumb 'Kontaktirajte OnBuy'. Ovo će se pojaviti pored poruka koje ste slali prodavaču.
Naš tim za korisničku podršku tada će se uključiti kako bi riješio problem, obavještavajući vas o svakom koraku!
Molimo vas da ne vraćate artikl dok ne dobijete adresu za povrat u UK ili unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat. Ne preporučujemo vraćanje artikala na adresu prodavačeve trgovine, jer možda neće prihvatiti dostave.
Možda ćete morati platiti trošak povrata, za što snažno preporučujemo korištenje usluge s praćenjem i osiguranjem. Ako vraćate artikl zbog kvara proizvoda, trošak poštarine za povrat bit će vam refundiran, stoga svakako sačuvajte kopiju potvrde o uplati.
Ako ste se prijavili, ali ne možete vidjeti narudžbu, moguće je da kupnja nije ispravno dovršena ili ste pogrešno upisali svoju e-mail adresu prilikom naplate. Pročitajte 'Narudžba se ne prikazuje na mom OnBuy računu' za više pomoći i informacija.