Imate 30 dana za povrat artikla, osim ako je neispravan. Povrati izvan tog roka od 30 dana ovise o odluci prodavatelja. Za više pojedinosti pogledajte našu Politiku povrata i Odredbe i uvjete.
Svaki prihvatljivi artikl koji kupite na OnBuyu automatski je pokriven uslugom OnBuy zaštita. Ona vas štiti do 180 dana nakon kupnje, bez obzira na način plaćanja.
Svaki prihvatljivi artikl koji kupite na OnBuyu automatski je pokriven uslugom OnBuy zaštita. Ona vas štiti do 180 dana nakon kupnje, bez obzira na način plaćanja.
Ako želite vratiti artikl, morat ćete izravno obavijestiti prodavatelja.
Ako imate račun na OnBuyu, sve što trebate učiniti jest prijaviti se pomoću adrese e-pošte koju ste upotrijebili tijekom plaćanja, a zatim odabrati „Prikaži narudžbe”. Pronađite predmetnu narudžbu i kliknite „Vrati artikle”.
Ako prilikom plaćanja niste postavili lozinku, jednostavno se prijavite pomoću adrese e-pošte koju ste upotrijebili tijekom plaćanja i kliknite „Pošalji mi poveznicu za prijavu e-poštom”. Poslat ćemo vam poruku e-pošte sa sigurnom poveznicom za pristup vašem računu.
Ako ovu poruku e-pošte ne primite u roku od nekoliko minuta, provjerite mapu neželjene pošte. Poveznica će isteći 30 minuta nakon slanja, nakon čega ćete morati generirati novu. To možete učiniti klikom na gumb „Ponovno pošalji poveznicu”.
Kada kliknete poveznicu u poruci e-pošte, otvorit će vam se stranica s nedavnim narudžbama. Zatim samo trebate pronaći predmetnu narudžbu i kliknuti „Vrati artikle”.
Našim prodavateljima dajemo 48 sati da odgovore na vaše zahtjeve za povrat. Ako ne odgovore u tom roku ili niste zadovoljni njihovim odgovorom, moći ćete nas kontaktirati klikom na gumb „Kontaktirajte OnBuy”. Taj će se gumb pojaviti pokraj poruka koje ste slali prodavatelju.
Naš će tim korisničke podrške zatim pomoći u rješavanju problema i obavještavati vas o svemu u svakom koraku!
Nemojte vraćati artikl dok vam ne pošaljemo adresu za povrat u Ujedinjenoj Kraljevini ili naljepnicu za povrat s plaćenom poštarinom. Ne preporučujemo vraćanje artikala na adresu prodavateljeve trgovine jer možda neće prihvaćati dostave.
Možda ćete morati platiti trošak povrata, pri čemu vam izričito preporučujemo korištenje usluge s praćenjem i osiguranjem. Ako vraćate artikl zbog kvara proizvoda, trošak povratne poštarine bit će vam refundiran, stoga sačuvajte kopiju potvrde o uplati.
Ako ste se prijavili, ali ne vidite narudžbu, moguće je da kupnja nije pravilno dovršena ili da ste prilikom plaćanja pogrešno upisali adresu e-pošte. Za dodatnu pomoć i informacije pročitajte članak „Narudžba se ne prikazuje na mom OnBuy računu”.