Naravno! Prva stvar koju trebate učiniti je izravno kontaktirati prodavača. Ovo je najbrži i najlakši način da dobijete potrebnu pomoć.
Ako imate OnBuy račun, sve što trebate učiniti je prijaviti se koristeći email adresu i lozinku koju ste koristili pri kupnji, zatim kliknite 'Pregledaj narudžbe'. Pronađite narudžbu o kojoj je riječ, odaberite 'Kontaktiraj prodavača', odaberite razlog kontakta i upišite svoju poruku.
Ako ste kupovali kao gost, posjetite našu stranicu za prijavu i unesite email adresu koju ste koristili pri kupnji. Zatim jednostavno kliknite gumb 'Pošalji mi poveznicu za prijavu', i poslat ćemo vam email s poveznicom za pristup i upravljanje vašim nedavnim narudžbama.
Ako niste primili ovaj email unutar nekoliko minuta, provjerite svoju mapu neželjene pošte. Veza će isteći 30 minuta nakon slanja, nakon čega ćete morati generirati novu. To možete učiniti klikom na gumb 'Ponovno pošalji vezu'.
Kada kliknete na vezu u emailu, bit ćete preusmjereni na stranicu s vašim nedavnim narudžbama. Pronađite dotičnu narudžbu, kliknite 'Kontaktirajte prodavača', odaberite razlog kontakta i upišite svoju poruku.
Dajemo našim prodavačima 48 sati da odgovore na vaše poruke. Ako ne odgovore u tom vremenu ili niste zadovoljni njihovim odgovorom, moći ćete nas kontaktirati klikom na gumb 'Kontaktirajte OnBuy'. Ovaj gumb će se pojaviti pored poruka koje ste slali prodavaču.
Ako ste se prijavili, ali ne možete vidjeti narudžbu, moguće je da kupnja nije ispravno dovršena ili ste pogrešno upisali svoju adresu e-pošte prilikom plaćanja. Pročitajte 'Narudžba se ne prikazuje na mom OnBuy računu' za više pomoći i informacija.
Napomena: Nakon što je narudžba poslana, nije uvijek moguće otkazati je prije slanja. Ako je vaša narudžba već poslana, slijedite upute pod 'Kako vratiti svoju narudžbu?'.