Čim saznamo da je vaša pošiljka na putu, poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom otpreme s očekivanim vremenom isporuke.
Ako je prodavatelj od kojeg ste naručili poslao vašu stavku s kodom za praćenje, također ćete primiti zasebnu e-poruku s poveznicom 'Prati moju narudžbu'. Kliknite na ovaj gumb kako biste vidjeli svoju stranicu za praćenje, gdje ćete moći vidjeti status i vremenski okvir isporuke vaše narudžbe. Ako se to još nije pojavilo, ne brinite - neki kuriri trebaju do 24 sata da ažuriraju svoje podatke o praćenju, nakon što prime paket.
Ako nismo dobili kod za praćenje vaše narudžbe, imate pitanje o isporuci ili je vaša narudžba kasnila, možete kontaktirati prodavatelja kako biste zatražili ažuriranje. Jednostavno slijedite upute u nastavku, ovisno o tome imate li OnBuy račun ili ne.
Ako imate OnBuy račun, sve što trebate učiniti je prijaviti se koristeći adresu e-pošte i lozinku koju ste koristili pri kupnji, zatim kliknite 'Pregledaj narudžbe'. Pronađite dotičnu narudžbu, odaberite 'Kontaktirajte prodavača', odaberite razlog kontakta i upišite svoju poruku.
Ako ste kupili kao gost, posjetite našu stranicu za prijavu i unesite adresu e-pošte koju ste koristili pri kupnji. Zatim jednostavno kliknite gumb 'Pošalji mi poveznicu za prijavu', i poslat ćemo vam e-poštu s poveznicom za pristup i upravljanje vašim nedavnim narudžbama.
Ako niste primili ovaj email unutar nekoliko minuta, provjerite svoju mapu neželjene pošte. Veza će isteći 30 minuta nakon slanja, nakon čega ćete morati generirati novu. To možete učiniti klikom na gumb 'Ponovno pošalji vezu'.
Kada kliknete na vezu u emailu, bit ćete preusmjereni na stranicu s vašim nedavnim narudžbama. Pronađite narudžbu o kojoj je riječ, kliknite 'Kontaktirajte trgovca', odaberite razlog kontakta i upišite svoju poruku.
Dajemo našim trgovcima 48 sati da odgovore na vaše poruke. Ako ne odgovore u tom vremenu ili niste zadovoljni njihovim odgovorom, moći ćete nas kontaktirati klikom na gumb 'Kontaktirajte OnBuy'. Ovo će se pojaviti pored poruka koje ste slali prodavaču.
Ako ste se prijavili, ali ne možete vidjeti narudžbu, moguće je da kupnja nije ispravno dovršena ili ste pogrešno upisali svoju adresu e-pošte prilikom plaćanja. Pročitajte 'Narudžba se ne prikazuje na mom OnBuy računu' za više pomoći i informacija.
Napomena: OnBuy je online tržište koje povezuje prodavače s kupcima; mi sami ne prodajemo niti šaljemo ništa. Najbrži i najlakši način za rješavanje bilo kakvih problema je izravno kontaktirati trgovca, koristeći gore navedeni postupak.