Ako imate račun:
Ako postoji problem s vašom narudžbom, prva stvar koju trebate učiniti je obavijestiti Prodavatelja od kojeg ste naručili jer su oni odgovorni za vaš proizvod, dostavu i isporuku, molimo slijedite korake u nastavku:
- prijavite se na svoj OnBuy račun,
- kliknite 'Pogledaj narudžbe'
- pronađite proizvod
- odaberite 'Kontaktiraj trgovca' i obavijestite ih kako vam mogu pomoći s problemom koji ste imali s narudžbom.
Očekujemo da Prodavatelji odgovore na sve upite unutar 48 sati. Ako, nakon dopisivanja s prodavateljem, i dalje trebate našu pomoć, molimo da ovo proslijedite našem odjelu za korisničku podršku.
Ako ste se odjavili kao gost:
Prvo ćete morati stvoriti račun. To možete učiniti ovdje.
Primit ćete e-mail koji sadrži poveznicu za potvrdu vaše e-mail adrese. Ova poveznica istječe nakon 15 minuta, pa ako je ne iskoristite u tom vremenu, morat ćete generirati novu. Važno je da registrirate svoj račun koristeći istu e-mail adresu koju ste koristili za narudžbu. Tada će se vaša narudžba uspješno povezati s vašim novim računom.
Naši prodavatelji trebali bi vam odgovoriti unutar 48 sati, ako ne dobijete odgovor od prodavatelja u tom vremenu, slobodno nas ponovno kontaktirajte. Rado ću vam pomoći.