Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e‑mail de confirmation d’expédition.
Si le vendeur auprès duquel vous avez commandé a expédié votre article avec un code de suivi, vous recevrez également un e-mail séparé avec un lien « Suivre ma commande ». Cliquez sur ce bouton pour voir votre page de suivi, où vous pourrez voir le statut et le calendrier de livraison de votre commande. Si cela n'est pas encore apparu, ne vous inquiétez pas - certains transporteurs prennent jusqu'à 24 heures pour mettre à jour leurs détails de suivi, une fois qu'ils ont reçu le colis.
Si nous n'avons pas reçu de code de suivi pour votre commande, si vous avez une question de livraison ou si votre commande est en retard, vous pouvez contacter le vendeur pour demander une mise à jour. Suivez simplement les instructions ci-dessous, selon que vous avez ou non un compte OnBuy.
Si vous avez un compte OnBuy, il vous suffit de vous connecter en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés pour passer votre commande, puis de cliquer sur « Voir les commandes ». Trouvez la commande en question, sélectionnez « Contacter le détaillant », choisissez votre raison de contact et tapez votre message.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, rendez-vous sur notre page de connexion et entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Ensuite, cliquez simplement sur le bouton « Envoyez-moi un lien de connexion par e-mail », et nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour accéder et gérer vos commandes récentes.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de spam. Le lien expirera 30 minutes après l'envoi, après quoi vous devrez en générer un nouveau. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton « Renvoyer le lien ».
Lorsque vous cliquez sur le lien dans l'e-mail, vous serez dirigé vers une page de vos commandes récentes. Trouvez la commande en question, cliquez sur « Contacter le détaillant », choisissez votre raison de contact et tapez votre message.
Nous donnons à nos détaillants 48 heures pour répondre à vos messages. S'ils ne répondent pas dans ce délai, ou si vous n'êtes pas satisfait de leur réponse, vous pourrez nous contacter en cliquant sur le bouton « Contacter OnBuy ». Celui-ci apparaîtra à côté des messages que vous avez envoyés au vendeur.
Si vous vous êtes connecté mais que vous ne voyez pas la commande, il est possible que l'achat n'ait pas été correctement finalisé ou que vous ayez mal orthographié votre adresse e-mail lors du paiement. Consultez 'Une commande n'apparaît pas dans mon compte OnBuy' pour plus d'aide et d'informations.
Veuillez noter : OnBuy est une place de marché en ligne qui met en relation les vendeurs avec les clients ; nous ne vendons ni n'expédions rien nous-mêmes. Le moyen le plus rapide et le plus simple de résoudre tout problème est de contacter directement le détaillant, en utilisant le processus ci-dessus.