Comment retourner un article pour un remboursement ?
OnBuy est une place de marché, donc les retours et remboursements sont généralement gérés par le vendeur chez qui vous avez acheté.
Étape 1 : Contactez le vendeur
Connectez-vous à votre compte OnBuy
Allez dans Mes Commandes
Trouvez la commande et sélectionnez Contacter le détaillant
Expliquez pourquoi vous souhaitez retourner l’article et demandez les instructions de retour
Le vendeur vous indiquera comment retourner l’article et s’il fournira une étiquette de retour.
Étape 2 : Renvoyez l’article
Suivez les instructions de retour du vendeur
Assurez-vous que l’article est retourné dans l’état convenu
Conservez la preuve d’envoi jusqu’à ce que le remboursement soit effectué
Étape 3 : Recevez votre remboursement
Une fois que le vendeur reçoit l’article retourné et accepte le retour, il doit émettre un remboursement sur votre mode de paiement initial sous 24 heures. Les remboursements sont généralement traités sur votre mode de paiement sous 7 jours, bien que cela puisse varier selon votre banque.
Si le vendeur ne vous aide pas
Si le vendeur ne répond pas, refuse le retour ou n’émet pas le remboursement après avoir accepté le retour, vous pouvez contacter le service client OnBuy.