Tienes 30 días para devolver un artículo, a menos que esté defectuoso. Las devoluciones que se realicen fuera de estos 30 días quedan a discreción del vendedor. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Términos y Condiciones para más detalles.
Si deseas devolver un artículo, deberás informar al vendedor directamente.
Si tienes una cuenta de OnBuy, todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión usando la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizaste para realizar la compra, luego selecciona 'Ver Pedidos'. Encuentra el pedido en cuestión y haz clic en 'Devolver Artículos'.
Si realizaste la compra como invitado, dirígete a nuestra página de inicio de sesión e ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para realizar la compra. Luego, simplemente haz clic en el botón 'Enviarme un enlace de inicio de sesión' y te enviaremos un correo electrónico con un enlace para acceder y gestionar tus pedidos recientes.
Si no has recibido este correo electrónico en unos minutos, por favor revisa tu carpeta de spam. El enlace caducará 30 minutos después de ser enviado, tras lo cual necesitarás generar uno nuevo. Puedes hacerlo haciendo clic en el botón 'Reenviar enlace'.
Cuando haces clic en el enlace del correo electrónico, serás dirigido a una página de tus pedidos recientes. Luego, todo lo que tienes que hacer es encontrar el pedido en cuestión y hacer clic en 'Devolver artículos'.
Damos a nuestros vendedores 48 horas para responder a tus solicitudes de devolución. Si no responden dentro de este tiempo, o no estás satisfecho con su respuesta, podrás contactarnos haciendo clic en el botón 'Contactar OnBuy'. Este aparecerá junto a los mensajes que has estado enviando al vendedor.
Nuestro equipo de atención al cliente intervendrá para resolver el problema, ¡manteniéndote informado en cada paso del proceso!
Por favor, no devuelvas un artículo hasta que te hayan enviado una dirección de devolución en el Reino Unido o una etiqueta de devolución con franqueo pagado. No recomendamos devolver artículos a la dirección de la tienda del vendedor, ya que podrían no aceptar entregas.
Es posible que se te requiera pagar el costo de la devolución, para lo cual sugerimos encarecidamente usar un servicio con seguimiento y asegurado. Si devuelves el artículo debido a un defecto del producto, el costo del franqueo de devolución se te reembolsará, así que asegúrate de conservar una copia de tu recibo de pago.
Si has iniciado sesión pero no puedes ver el pedido, es posible que la compra no se haya completado correctamente o que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico en el momento del pago. Lee 'Un pedido no aparece en mi cuenta de OnBuy' para obtener más ayuda e información.