Sie haben 30 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden, es sei denn, er ist fehlerhaft. Rücksendungen außerhalb dieser 30 Tage liegen im Ermessen des Verkäufers. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Jeder berechtigte Artikel, den Sie bei OnBuy kaufen, ist automatisch durch den OnBuy-Käuferschutz abgedeckt. Dieser schützt Sie bis zu 180 Tage nach dem Kauf, unabhängig davon, wie Sie bezahlt haben.
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Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie den Verkäufer direkt darüber informieren.
Wenn Sie ein OnBuy-Konto haben, müssen Sie sich lediglich anmelden. Verwenden Sie dazu die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben, und wählen Sie dann „Bestellungen anzeigen“. Suchen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“.
Wenn Sie beim Bezahlvorgang kein Passwort festgelegt haben, melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse vom Bezahlvorgang an und klicken Sie auf „Anmeldelink per E-Mail senden“. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem sicheren Link, über den Sie auf Ihr Konto zugreifen können.
Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Der Link läuft 30 Minuten nach dem Versand ab. Danach müssen Sie einen neuen Link erstellen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „Link erneut senden“.
Wenn Sie auf den Link in der E-Mail klicken, werden Sie zu einer Seite mit Ihren letzten Bestellungen weitergeleitet. Suchen Sie dort einfach die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“.
Wir geben unseren Verkäufern 48 Stunden Zeit, auf Ihre Rücksendeanfrage zu antworten. Wenn sie innerhalb dieser Zeit nicht antworten oder Sie mit ihrer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie uns kontaktieren, indem Sie auf die Schaltfläche „OnBuy kontaktieren“ klicken. Diese wird neben den Nachrichten angezeigt, die Sie an den Verkäufer gesendet haben.
Unser Kundenservice kümmert sich dann um die Lösung des Problems und hält Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden!
Bitte senden Sie einen Artikel erst zurück, wenn Sie eine Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhalten haben. Wir empfehlen nicht, Artikel an die Geschäftsadresse des Verkäufers zurückzusenden, da dieser möglicherweise keine Lieferungen annimmt.
Möglicherweise müssen Sie die Rücksendekosten bezahlen. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren und versicherten Versandservice zu nutzen. Wenn Sie den Artikel aufgrund eines Produktfehlers zurücksenden, werden Ihnen die Rücksendekosten erstattet. Bewahren Sie daher bitte eine Kopie des Zahlungsbelegs auf.
Wenn Sie sich angemeldet haben, die Bestellung aber nicht sehen können, wurde der Kauf möglicherweise nicht ordnungsgemäß abgeschlossen oder Sie haben beim Bezahlvorgang Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Weitere Hilfe und Informationen finden Sie unter „Eine Bestellung wird in meinem OnBuy-Konto nicht angezeigt“.