Sie haben 30 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, es sei denn, er ist fehlerhaft. Rücksendungen, die außerhalb dieser 30 Tage liegen, liegen im Ermessen des Verkäufers. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie und Geschäftsbedingungen.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie den Verkäufer direkt informieren.
Wenn Sie ein OnBuy-Konto haben, müssen Sie sich nur einloggen, indem Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort verwenden, die Sie beim Checkout verwendet haben, und dann „Bestellungen anzeigen“ auswählen. Suchen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“.
Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, gehen Sie zu unserer Anmeldeseite und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Auschecken verwendet haben. Klicken Sie dann einfach auf die Schaltfläche „E-Mail mir einen Anmeldelink“ und wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link, um auf Ihre letzten Bestellungen zuzugreifen und diese zu verwalten.
Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Der Link läuft 30 Minuten nach dem Senden ab, danach müssen Sie einen neuen generieren. Dies können Sie tun, indem Sie auf die Schaltfläche „Link erneut senden“ klicken.
Wenn Sie auf den Link in der E-Mail klicken, gelangen Sie zu einer Seite mit Ihren letzten Bestellungen. Dann müssen Sie nur noch die betreffende Bestellung finden und auf „Artikel zurücksenden“ klicken.
Wir geben unseren Verkäufern 48 Stunden Zeit, um auf Ihre Rücksendeanfragen zu antworten. Wenn sie innerhalb dieser Zeit nicht antworten oder Sie mit ihrer Antwort unzufrieden sind, können Sie uns kontaktieren, indem Sie auf die Schaltfläche „OnBuy kontaktieren“ klicken. Diese wird neben den Nachrichten angezeigt, die Sie an den Verkäufer gesendet haben.
Unser Kundenserviceteam wird dann eingreifen, um das Problem zu lösen, und Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten!
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie eine Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhalten haben. Wir empfehlen nicht, Artikel an die Ladenadresse eines Verkäufers zurückzusenden, da diese möglicherweise keine Lieferungen akzeptieren.
Es kann sein, dass Sie die Rücksendekosten tragen müssen. Wir empfehlen dringend, einen verfolgten und versicherten Service zu nutzen. Wenn Sie den Artikel aufgrund eines Produktfehlers zurücksenden, werden Ihnen die Rücksendekosten erstattet. Bitte bewahren Sie daher eine Kopie Ihres Zahlungsbelegs auf.
Wenn Sie sich angemeldet haben, aber die Bestellung nicht sehen können, ist es möglich, dass der Kauf nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde oder Sie Ihre E-Mail-Adresse beim Checkout falsch geschrieben haben. Lesen Sie 'Eine Bestellung wird nicht in meinem OnBuy-Konto angezeigt' für weitere Hilfe und Informationen.