Wie gebe ich einen Artikel zur Erstattung zurück?
OnBuy ist ein Marktplatz, daher werden Rückgaben und Erstattungen in der Regel vom Verkäufer abgewickelt, bei dem Sie gekauft haben.
Schritt 1: Kontaktieren Sie den Verkäufer
Melden Sie sich bei Ihrem OnBuy-Konto an
Gehen Sie zu Meine Bestellungen
Finden Sie die Bestellung und wählen Sie Verkäufer kontaktieren
Erklären Sie, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten, und bitten Sie um Rückgabeanweisungen
Der Verkäufer wird Ihnen mitteilen, wie Sie den Artikel zurücksenden und ob er ein Rücksendeetikett bereitstellt.
Schritt 2: Senden Sie den Artikel zurück
Befolgen Sie die Rückgabeanweisungen des Verkäufers
Stellen Sie sicher, dass der Artikel in dem vereinbarten Zustand zurückgegeben wird
Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist
Schritt 3: Erhalten Sie Ihre Erstattung
Sobald der Verkäufer den zurückgesendeten Artikel erhält und die Rückgabe akzeptiert, sollte er innerhalb von 24 Stunden eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen auf Ihre Zahlungsmethode gebucht, können jedoch je nach Bank variieren.
Wenn der Verkäufer nicht hilft
Wenn der Verkäufer nicht antwortet, die Rückgabe ablehnt oder nach Annahme der Rückgabe keine Erstattung vornimmt, können Sie dies bei OnBuy Kundensupport melden.