Wie kann ich einen Artikel für eine Rückerstattung zurückgeben?
OnBuy ist ein Marktplatz, daher werden Rückgaben und Rückerstattungen in der Regel vom Verkäufer abgewickelt, bei dem du gekauft hast.
Schritt 1: Verkäufer kontaktieren
Melde dich in deinem OnBuy-Konto an
Gehe zu Meine Bestellungen
Finde die Bestellung und wähle Händler kontaktieren
Erkläre, warum du den Artikel zurückgeben möchtest, und bitte um Rückgabeanweisungen
Der Verkäufer teilt dir mit, wie du den Artikel zurückschicken kannst und ob er ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellt.
Schritt 2: Artikel zurücksenden
Befolge die Rückgabeanweisungen des Verkäufers
Stelle sicher, dass der Artikel im vereinbarten Zustand zurückgeschickt wird
Bewahre den Versandnachweis auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist
Schritt 3: Rückerstattung erhalten
Sobald der Verkäufer den zurückgesendeten Artikel erhalten und die Rückgabe akzeptiert hat, sollte die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen auf dein Zahlungsmittel überwiesen, dies kann jedoch je nach Bank variieren.
Wenn der Verkäufer nicht hilft
Wenn der Verkäufer nicht reagiert, die Rückgabe ablehnt oder nach Annahme der Rückgabe keine Rückerstattung veranlasst, kannst du dich an den OnBuy Kundensupport wenden.