Du har 30 dage til at returnere en vare, medmindre den er defekt. Returneringer uden for disse 30 dage er op til sælgerens skøn. Se vores Returpolitik og Vilkår & Betingelser for flere detaljer.
Hvis du vil returnere en vare, skal du kontakte sælgeren direkte.
Hvis du har en OnBuy-konto, skal du bare logge ind med den e-mailadresse, du brugte ved betaling, og derefter vælge ‘Se ordrer’. Find den relevante ordre, og klik på ‘Returnér varer’.
Hvis du ikke har oprettet en adgangskode ved betaling, skal du blot logge ind med din betalings-e-mail og klikke på ‘Send mig et login-link’. Vi sender dig en e-mail med et sikkert link, så du kan få adgang til din konto.
Hvis du ikke har modtaget denne e-mail inden for et par minutter, så tjek din spammappe. Linket udløber 30 minutter efter afsendelse, hvorefter du skal generere et nyt. Det gør du ved at klikke på knappen ‘Send link igen’.
Når du klikker på linket i e-mailen, kommer du til en side med dine seneste ordrer. Her skal du bare finde den relevante ordre og klikke på ‘Returnér varer’.
Vi giver vores sælgere 48 timer til at svare på dine returforespørgsler. Hvis de ikke svarer inden for denne tid, eller hvis du ikke er tilfreds med deres svar, kan du kontakte os ved at klikke på knappen 'Kontakt OnBuy'. Den vil dukke op ved siden af de beskeder, du har sendt til sælgeren.
Vores kundeserviceteam vil derefter tage over og hjælpe med at løse sagen, og vi holder dig opdateret hele vejen!
Returnér venligst ikke en vare, før du har fået tilsendt en britisk returadresse eller en returlabel med betalt porto. Vi anbefaler ikke at returnere varer til sælgerens butiksadresse, da de måske ikke accepterer leveringer der.
Du kan blive bedt om selv at betale for returfragten, og vi anbefaler kraftigt, at du bruger en service med tracking og forsikring. Hvis du returnerer varen på grund af en fejl eller defekt, får du returfragten refunderet, så husk at gemme din kvittering.
Hvis du er logget ind, men ikke kan se ordren, kan det være, at købet ikke blev gennemført korrekt, eller at du har skrevet din e-mailadresse forkert ved betaling. Læs artiklen 'En ordre vises ikke på min OnBuy-konto' for mere hjælp og information.