Når forhandleren har behandlet din refundering, bør pengene være tilbage på din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage, hvis du har betalt med betalings- eller kreditkort.
Hvis dit køb blev foretaget via en "køb nu, betal senere"-udbyder, vil pengene blive refunderet til dem, og de vil tilbagebetale det beløb, du allerede har betalt for købet. Dette kan tage op til 30 dage.
Hvis du har brug for mere information eller hjælp, skal du kontakte sælgeren og give dem 48 timer til at løse sagen eller svare dig. OnBuy's kundeserviceteam kan først hjælpe dig, når du har været i kontakt med sælgeren.