Hvordan returnerer jeg en vare og får pengene tilbage?
OnBuy er en markedsplads, så returneringer og refunderinger håndteres som regel af den sælger, du har købt varen af.
Trin 1: Kontakt sælgeren
Log ind på din OnBuy-konto
Gå til Mine ordrer
Find ordren og vælg Kontakt forhandleren
Forklar hvorfor du ønsker at returnere varen og bed om instruktioner til returnering
Sælgeren vil fortælle dig, hvordan du skal returnere varen, og om de sender en returlabel.
Trin 2: Send varen retur
Følg sælgerens instruktioner for returnering
Sørg for, at varen returneres i den aftalte stand
Gem bevis for forsendelsen, indtil du har fået pengene tilbage
Trin 3: Få din refundering
Når sælgeren har modtaget den returnerede vare og godkendt returneringen, bør pengene blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for 24 timer. Refunderinger behandles som regel inden for 7 dage, men det kan variere alt efter din bank.
Hvis sælgeren ikke hjælper
Hvis sælgeren ikke svarer, nægter returneringen eller ikke refunderer pengene efter at have accepteret returneringen, kan du tage sagen op med OnBuy Kundesupport.