Om du har lagt en beställning men den inte syns på ditt OnBuy-konto kan det bero på att betalningen väntar på att behandlas – eller att den misslyckades helt. Det här kan hända om din webbläsare stängs av eller om det uppstår en anslutningsproblem mellan betalningsleverantören och OnBuy, vilket innebär att din betalningsleverantör inte har kunnat överföra pengarna till oss.
Som ett resultat har din OnBuy-beställning inte slutförts, så vi kan varken avbryta betalningen eller begära den igen.
Om du betalade med kredit- eller betalkort försvinner en väntande betalning oftast från ditt konto inom 10 arbetsdagar. Om den fortfarande står som "Väntande" efter det kan du be din betalningsleverantör att ta bort den.
Om du betalade via en tredjepartsleverantör, se de uppskattade tidsramarna nedan:
Klarna: 1 - 10 arbetsdagar
Clearpay: 5 arbetsdagar
PayPal: 28 arbetsdagar
Under tiden kan du tryggt lägga en ny beställning. Väntande betalningar dras inte av återförsäljaren.
Observera att vi inte kan godkänna eller återbetala väntande betalningar. De kommer att hanteras av din betalningsleverantör inom de tidsramar som anges ovan.