Väčšina našich predajcov vám bude schopná poskytnúť faktúru s DPH a môžete ich priamo kontaktovať, aby ste o ňu požiadali. Jednoducho postupujte podľa pokynov nižšie, v závislosti od toho, či máte účet OnBuy alebo nie.
Ak máte účet OnBuy, stačí sa prihlásiť pomocou e-mailovej adresy a hesla, ktoré ste použili pri nákupe, potom kliknite na „Zobraziť objednávky“. Nájdite príslušnú objednávku, vyberte „Kontaktovať predajcu“, zvoľte 'Chcel by som faktúru za svoju objednávku' a napíšte svoju správu.
Ak ste nakupovali ako hosť, prejdite na našu prihlasovaciu stránku a zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe. Potom jednoducho kliknite na tlačidlo „Pošlite mi prihlasovací odkaz e-mailom“ a my vám pošleme e-mail s odkazom na prístup a správu vašich nedávnych objednávok.
Ak ste tento e-mail neobdržali do niekoľkých minút, skontrolujte si priečinok so spamom. Odkaz vyprší 30 minút po odoslaní, po ktorom budete musieť vygenerovať nový. Môžete to urobiť kliknutím na tlačidlo 'Znova odoslať odkaz'.
Keď kliknete na odkaz v e-maile, budete presmerovaní na stránku s vašimi nedávnymi objednávkami. Nájdite príslušnú objednávku, vyberte 'Kontaktovať predajcu', zvoľte 'Chcel by som faktúru za svoju objednávku' a napíšte svoju správu.
Našim predajcom dávame 48 hodín na odpoveď na vaše správy. Ak neodpovedia v tomto čase, alebo nie ste spokojní s ich odpoveďou, budete nás môcť kontaktovať kliknutím na tlačidlo 'Kontaktovať OnBuy'. Toto sa objaví vedľa správ, ktoré ste poslali predajcovi.
Ak ste sa prihlásili, ale nevidíte objednávku, je možné, že nákup nebol správne dokončený alebo ste pri pokladni nesprávne zadali svoju e-mailovú adresu. Prečítajte si 'Objednávka sa nezobrazuje v mojom účte OnBuy' pre viac pomoci a informácií.
Upozorňujeme: Náš tím zákazníckej podpory vám nebude môcť poskytnúť faktúru s DPH; tú môže poskytnúť iba predajca.