Akonáhle vieme, že váš balík je na ceste, pošleme vám e-mail s potvrdením odoslania s očakávaným časovým oknom doručenia.
Ak predajca, od ktorého ste objednali, odoslal vašu položku s kódom na sledovanie, dostanete aj samostatný e-mail s odkazom „Sledovať moju objednávku“. Kliknite na toto tlačidlo, aby ste si mohli zobraziť stránku sledovania, kde budete môcť vidieť stav a časový harmonogram doručenia vašej objednávky. Ak sa to ešte nezobrazilo, nebojte sa - niektorí kuriéri potrebujú až 24 hodín na aktualizáciu svojich sledovacích údajov, keď dostanú balík.
Ak sme nedostali kód na sledovanie vašej objednávky, máte otázku ohľadom doručenia alebo vaša objednávka mešká, môžete kontaktovať predajcu a požiadať o aktualizáciu. Jednoducho postupujte podľa pokynov nižšie, v závislosti od toho, či máte účet na OnBuy alebo nie.
Ak máte účet OnBuy, stačí sa prihlásiť pomocou e-mailovej adresy a hesla, ktoré ste použili pri nákupe, a potom kliknúť na „Zobraziť objednávky“. Nájdite príslušnú objednávku, vyberte „Kontaktovať predajcu“, zvoľte dôvod kontaktu a napíšte svoju správu.
Ak ste nakupovali ako hosť, prejdite na našu prihlasovaciu stránku a zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe. Potom jednoducho kliknite na tlačidlo „Pošlite mi prihlasovací odkaz“ a my vám pošleme e-mail s odkazom na prístup a správu vašich nedávnych objednávok.
Ak ste tento e-mail nedostali do niekoľkých minút, skontrolujte priečinok so spamom. Odkaz vyprší 30 minút po odoslaní, potom budete musieť vygenerovať nový. Môžete to urobiť kliknutím na tlačidlo „Znova odoslať odkaz“.
Keď kliknete na odkaz v e-maile, budete presmerovaní na stránku s vašimi nedávnymi objednávkami. Nájdite príslušnú objednávku, kliknite na „Kontaktovať predajcu“, vyberte dôvod kontaktu a napíšte svoju správu.
Našim predajcom dávame 48 hodín na odpoveď na vaše správy. Ak neodpovedia v tomto čase alebo nie ste spokojní s ich odpoveďou, budete nás môcť kontaktovať kliknutím na tlačidlo „Kontaktovať OnBuy“. Toto sa zobrazí vedľa správ, ktoré ste poslali predajcovi.
Ak ste sa prihlásili, ale nevidíte objednávku, je možné, že nákup nebol správne dokončený, alebo ste pri pokladni nesprávne zadali svoju e-mailovú adresu. Prečítajte si 'Objednávka sa nezobrazuje v mojom účte OnBuy' pre viac pomoci a informácií.
Upozorňujeme: OnBuy je online trhovisko, ktoré spája predajcov so zákazníkmi; sami nič nepredávame ani neodosielame. Najrýchlejší a najjednoduchší spôsob, ako vyriešiť akékoľvek problémy, je kontaktovať priamo predajcu pomocou vyššie uvedeného postupu.