Majoritatea vânzătorilor noștri pot să vă ofere o factură cu TVA, iar pentru a o solicita îi puteți contacta direct. Urmați pașii de mai jos, în funcție de faptul dacă aveți sau nu un cont OnBuy.
Dacă aveți un cont OnBuy, tot ce trebuie să faceți este să vă autentificați folosind adresa de email folosită la finalizarea comenzii, apoi să dați click pe „Vezi comenzile”. Găsiți comanda dorită, selectați „Contactează vânzătorul”, alegeți „Aș dori o factură pentru comanda mea” și scrieți mesajul dumneavoastră.
Dacă nu ați setat o parolă la finalizarea comenzii, pur și simplu autentificați-vă folosind adresa de email de la checkout și dați click pe „Trimite-mi un link de conectare pe email”. Vă vom trimite un email cu un link securizat pentru a accesa contul dumneavoastră.
Dacă nu ați primit acest email în câteva minute, verificați și folderul de spam. Linkul va expira la 30 de minute după trimitere, după care va trebui să generați unul nou. Puteți face acest lucru apăsând butonul „Retrimite linkul”.
Când dați click pe linkul din email, veți fi direcționat către pagina cu comenzile recente. Găsiți comanda dorită, selectați „Contactează vânzătorul”, alegeți „Aș dori o factură pentru comanda mea” și scrieți mesajul dumneavoastră.
Le oferim vânzătorilor noștri 48 de ore pentru a răspunde la mesajele dumneavoastră. Dacă nu răspund în acest interval sau nu sunteți mulțumit de răspuns, ne puteți contacta apăsând butonul „Contactează OnBuy”. Acesta va apărea lângă mesajele trimise vânzătorului.
Dacă v-ați conectat, dar nu vedeți comanda, este posibil ca achiziția să nu fi fost finalizată corect sau să fi introdus greșit adresa de email la checkout. Consultați articolul „O comandă nu apare în contul meu OnBuy” pentru mai multe detalii și ajutor.
Vă rugăm să rețineți: Echipa noastră de Suport Clienți nu vă poate furniza o factură cu TVA; doar vânzătorul vă poate oferi una.