Lamentamos saber que seu pedido não está correto. Neste caso, é melhor entrar em contato diretamente com o vendedor; esta é a maneira mais rápida e fácil de obter a ajuda que você precisa.
Se você tem uma conta OnBuy, tudo o que você precisa fazer é fazer login usando o endereço de e-mail e a senha que você usou para finalizar a compra, depois clique em ‘Ver Pedidos’. Encontre o pedido em questão, selecione ‘Contatar o Vendedor’, escolha o motivo do contato e explique por que você acha que o item não está correto. Você também pode anexar uma imagem do problema, se possível, aqui.
Se você finalizou a compra como convidado, vá para nossa página de login e insira o endereço de e-mail que você usou para finalizar a compra. Em seguida, basta clicar no botão ‘Envie-me um Link de Login’, e nós lhe enviaremos um e-mail com um link para acessar e gerenciar seus pedidos recentes.
Se você não receber este e-mail em alguns minutos, verifique sua pasta de spam. O link expirará 30 minutos após o envio, após o qual você precisará gerar um novo. Você pode fazer isso clicando no botão 'Reenviar Link'.
Quando você clicar no link no e-mail, será levado a uma página com seus pedidos recentes. Encontre o pedido em questão, clique em 'Contatar o Vendedor', escolha o motivo do contato e digite sua mensagem.
Damos aos nossos vendedores 48 horas para responder às suas mensagens. Se eles não responderem dentro desse tempo, ou se você não estiver satisfeito com a resposta, poderá nos contatar clicando no botão 'Contatar OnBuy'. Este botão aparecerá ao lado das mensagens que você enviou ao vendedor.
Nossa equipe de suporte ao cliente intervirá para resolver o problema, mantendo você atualizado em cada etapa do processo!
Se você fez login, mas não consegue ver o pedido, é possível que a compra não tenha sido concluída corretamente ou que você tenha digitado seu endereço de e-mail incorretamente no checkout. Leia 'Um pedido não está aparecendo na minha conta OnBuy' para mais ajuda e informações.