A maioria dos nossos vendedores poderá fornecer-lhe uma fatura de IVA, e você pode contatá-los diretamente para solicitar uma. Basta seguir as instruções abaixo, com base em ter ou não uma conta OnBuy.
Se você tem uma conta OnBuy, tudo o que precisa fazer é fazer login usando o endereço de e-mail e a senha que você usou para finalizar a compra, depois clique em 'Ver Pedidos'. Encontre o pedido em questão, selecione 'Contatar o Vendedor', escolha 'Gostaria de uma fatura para o meu pedido' e digite sua mensagem.
Se você finalizou a compra como convidado, vá para nossa página de login e insira o endereço de e-mail que você usou para finalizar a compra. Em seguida, basta clicar no botão 'Enviar-me um Link de Login por E-mail', e nós lhe enviaremos um e-mail com um link para acessar e gerenciar seus pedidos recentes.
Se você não recebeu este e-mail em alguns minutos, verifique sua pasta de spam. O link expirará 30 minutos após o envio, após o qual você precisará gerar um novo. Você pode fazer isso clicando no botão 'Reenviar Link'.
Quando você clicar no link no e-mail, será levado a uma página com seus pedidos recentes. Encontre o pedido em questão, selecione 'Contatar o Vendedor', escolha 'Gostaria de uma fatura para meu pedido' e digite sua mensagem.
Damos aos nossos vendedores 48 horas para responder às suas mensagens. Se eles não responderem dentro desse tempo, ou se você não estiver satisfeito com a resposta, poderá nos contatar clicando no botão 'Contatar OnBuy'. Este botão aparecerá ao lado das mensagens que você enviou ao vendedor.
Se você fez login, mas não consegue ver o pedido, é possível que a compra não tenha sido concluída corretamente ou que você tenha digitado seu endereço de e-mail incorretamente no checkout. Leia 'Um pedido não está aparecendo na minha conta OnBuy' para mais ajuda e informações.
Por favor, note: Nossa equipe de suporte ao cliente não poderá fornecer uma fatura de IVA; apenas o vendedor pode fornecer uma.