Assim que soubermos que o seu pacote está a caminho, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com uma janela de entrega prevista.
Se o vendedor de quem você comprou enviou seu item com um código de rastreamento, você também receberá um e-mail separado com um link ‘Rastrear Meu Pedido’. Clique neste botão para ver sua página de rastreamento, onde você poderá ver o status e o cronograma de entrega do seu pedido. Se isso ainda não apareceu, não se preocupe - alguns correios demoram até 24 horas para atualizar seus detalhes de rastreamento, uma vez que tenham recebido o pacote.
Se não recebemos um código de rastreamento para o seu pedido, você tem uma dúvida sobre a entrega ou seu pedido está atrasado, você pode entrar em contato com o vendedor para solicitar uma atualização. Basta seguir as instruções abaixo, com base em se você tem ou não uma conta OnBuy.
Se você tem uma conta OnBuy, tudo o que precisa fazer é fazer login usando o endereço de e-mail e a senha que você usou para finalizar a compra, depois clique em 'Ver Pedidos'. Encontre o pedido em questão, selecione 'Contatar o Vendedor', escolha o motivo do contato e digite sua mensagem.
Se você finalizou a compra como convidado, vá para nossa página de login e insira o endereço de e-mail que você usou para finalizar a compra. Em seguida, basta clicar no botão 'Enviar um Link de Login por E-mail', e nós lhe enviaremos um e-mail com um link para acessar e gerenciar seus pedidos recentes.
Se você não receber este e-mail em alguns minutos, verifique sua pasta de spam. O link expirará 30 minutos após o envio, após o qual você precisará gerar um novo. Você pode fazer isso clicando no botão 'Reenviar Link'.
Quando você clicar no link no e-mail, será levado a uma página com seus pedidos recentes. Encontre o pedido em questão, clique em 'Contatar o Vendedor', escolha o motivo do contato e digite sua mensagem.
Damos aos nossos vendedores 48 horas para responder às suas mensagens. Se eles não responderem dentro desse tempo, ou se você não estiver satisfeito com a resposta, poderá nos contatar clicando no botão 'Contatar OnBuy'. Este botão aparecerá ao lado das mensagens que você enviou ao vendedor.
Se você fez login, mas não consegue ver o pedido, é possível que a compra não tenha sido concluída corretamente ou que você tenha digitado seu endereço de e-mail incorretamente no checkout. Leia 'Um pedido não está aparecendo na minha conta OnBuy' para mais ajuda e informações.
Por favor, note: OnBuy é um marketplace online que conecta vendedores a clientes; nós não vendemos ou despachamos nada por conta própria. A maneira mais rápida e fácil de resolver qualquer problema é entrar em contato diretamente com o varejista, usando o processo acima.