Em raras ocasiões, a Clearpay pode coletar pagamentos duplicados ou não se conectar com a OnBuy. Nesse caso, um pedido da OnBuy não será criado.
A OnBuy monitora esses casos e cancela solicitações de pagamento duplicadas ou não coletadas da Clearpay diariamente, então se você notou um pagamento duplicado ou um pedido que não foi criado corretamente, não se preocupe, seu pagamento Clearpay será cancelado prontamente. Não há necessidade de contatar a OnBuy ou a Clearpay.
Se o pedido não aparecer na sua conta OnBuy, então você precisará refazer o pedido do item.
Não podemos cancelar manualmente pagamentos duplicados ou não coletados.