Zodra de retailer uw terugbetaling heeft verwerkt, zou het geld binnen 5-10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode moeten staan als u met een debet- of creditcard heeft betaald.
Als uw aankoop is gedaan via een koop nu betaal later aanbieder zoals Klarna, Clearpay etc., wordt het geld aan hen terugbetaald en zullen zij alles terugbetalen wat u tegen de aankoop heeft betaald. Dit kan tot 30 dagen duren.
Als u meer informatie of hulp nodig heeft, moet u contact opnemen met de verkoper en hen 48 uur de tijd geven om het op te lossen of te reageren. Het OnBuy Customer Care team kan pas helpen nadat u contact heeft gehad met de verkoper.