De meeste van onze verkopers kunnen u een btw-factuur verstrekken, en u kunt rechtstreeks contact met hen opnemen om er een aan te vragen. Volg eenvoudig de onderstaande instructies, afhankelijk van of u wel of geen OnBuy-account heeft.
Als u een OnBuy-account heeft, hoeft u alleen maar in te loggen met het e-mailadres en wachtwoord dat u heeft gebruikt bij het afrekenen, en klik vervolgens op 'Bestellingen bekijken'. Zoek de betreffende bestelling, selecteer 'Neem contact op met de verkoper', kies 'Ik wil een factuur voor mijn bestelling' en typ uw bericht.
Als u als gast heeft afgerekend, ga naar onze inlogpagina en voer het e-mailadres in dat u heeft gebruikt bij het afrekenen. Klik vervolgens eenvoudig op de knop 'Stuur mij een inloglink' en we sturen u een e-mail met een link om toegang te krijgen tot en uw recente bestellingen te beheren.
Als je deze e-mail niet binnen een paar minuten hebt ontvangen, controleer dan je spammap. De link verloopt 30 minuten na verzending, waarna je een nieuwe moet genereren. Dit kun je doen door op de knop 'Link opnieuw verzenden' te klikken.
Wanneer je op de link in de e-mail klikt, word je naar een pagina met je recente bestellingen geleid. Zoek de betreffende bestelling, selecteer 'Neem contact op met de verkoper', kies 'Ik wil een factuur voor mijn bestelling' en typ je bericht.
We geven onze verkopers 48 uur de tijd om op je berichten te reageren. Als ze binnen deze tijd niet reageren, of als je niet tevreden bent met hun reactie, kun je contact met ons opnemen door op de knop 'Contact OnBuy' te klikken. Deze verschijnt naast de berichten die je naar de verkoper hebt gestuurd.
Als je bent ingelogd maar de bestelling niet kunt zien, is het mogelijk dat de aankoop niet correct is voltooid, of dat je je e-mailadres verkeerd hebt gespeld bij het afrekenen. Lees 'Een bestelling wordt niet weergegeven in mijn OnBuy-account' voor meer hulp en informatie.
Let op: Ons Klantenserviceteam kan je geen btw-factuur verstrekken; alleen de verkoper kan er een leveren.