Natuurlijk! Het eerste wat je moet doen is direct contact opnemen met de verkoper. Dit is de snelste en gemakkelijkste manier om de hulp te krijgen die je nodig hebt.
Als je een OnBuy-account hebt, hoef je alleen maar in te loggen met het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt gebruikt bij het afrekenen, en klik vervolgens op 'Bestellingen bekijken'. Zoek de betreffende bestelling, selecteer 'Neem contact op met de verkoper', kies je contactreden en typ je bericht.
Als je als gast hebt afgerekend, ga naar onze inlogpagina en voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het afrekenen. Klik vervolgens eenvoudig op de knop 'Stuur me een inloglink', en we sturen je een e-mail met een link om toegang te krijgen tot en je recente bestellingen te beheren.
Als je deze e-mail niet binnen een paar minuten hebt ontvangen, controleer dan je spammap. De link verloopt 30 minuten na verzending, waarna je een nieuwe moet genereren. Dit kun je doen door op de knop 'Link opnieuw verzenden' te klikken.
Wanneer je op de link in de e-mail klikt, word je naar een pagina met je recente bestellingen geleid. Zoek de betreffende bestelling, klik op 'Neem contact op met de verkoper', kies je contactreden en typ je bericht.
We geven onze verkopers 48 uur de tijd om op je berichten te reageren. Als ze binnen deze tijd niet reageren, of als je niet tevreden bent met hun reactie, kun je contact met ons opnemen door op de knop 'Contact OnBuy' te klikken. Deze verschijnt naast de berichten die je naar de verkoper hebt gestuurd.
Als je bent ingelogd maar de bestelling niet kunt zien, is het mogelijk dat de aankoop niet correct is voltooid, of dat je je e-mailadres verkeerd hebt gespeld bij het afrekenen. Lees 'Een bestelling wordt niet weergegeven in mijn OnBuy-account' voor meer hulp en informatie.
Let op: Zodra een bestelling is geplaatst, is het niet altijd mogelijk om deze te annuleren voordat deze is verzonden. Als je bestelling al is verzonden, volg dan de instructies onder 'Hoe retourneer ik mijn bestelling?'.