Als u een account heeft:
Als er een probleem is met uw bestelling, is het eerste wat u moet doen de verkoper informeren bij wie u heeft besteld, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor uw product, verzending en levering. Volg de onderstaande stappen:
- log in op uw OnBuy-account,
- klik op 'Bestellingen bekijken'
- vind het product
- selecteer 'Contact opnemen met verkoper' en laat hen weten hoe ze kunnen helpen met het probleem dat u met uw bestelling bent tegengekomen.
We verwachten dat verkopers binnen 48 uur op alle vragen reageren. Als u na correspondentie met de verkoper nog steeds onze hulp nodig heeft, escaleer dit dan naar onze klantenservice.
Als u als gast heeft uitgecheckt:
U moet eerst een account aanmaken. U kunt dit doen hier.
U ontvangt een e-mail met een link om uw e-mailadres te verifiëren. Deze link verloopt na 15 minuten, dus als u deze in die tijd niet gebruikt, moet u een nieuwe genereren. Het is belangrijk dat u uw account registreert met hetzelfde e-mailadres dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen. Dan wordt uw bestelling succesvol gekoppeld aan uw nieuwe account.
Onze verkopers zouden binnen 48 uur op u moeten reageren. Als u binnen deze tijd niets van de verkoper hoort, aarzel dan niet om opnieuw contact op te nemen. Ik help u graag verder.