Kai tik sužinosime, kad jūsų siunta yra pakeliui, atsiųsime jums išsiuntimo patvirtinimo el. laišką su numatytu pristatymo laiku.
Jei pardavėjas, iš kurio užsisakėte, išsiuntė jūsų prekę su sekimo kodu, taip pat gausite atskirą el. laišką su nuoroda „Sekti mano užsakymą“. Spustelėkite šį mygtuką, kad peržiūrėtumėte savo sekimo puslapį, kuriame galėsite matyti savo užsakymo būseną ir pristatymo laiką. Jei tai dar nepasirodė, nesijaudinkite - kai kurie kurjeriai užtrunka iki 24 valandų, kol atnaujina savo sekimo duomenis, kai gauna siuntinį.
Jei jūsų užsakymui nebuvo suteiktas sekimo kodas, turite klausimų dėl pristatymo arba jūsų užsakymas vėluoja, galite susisiekti su pardavėju ir paprašyti atnaujinimo. Tiesiog vadovaukitės toliau pateiktomis instrukcijomis, atsižvelgdami į tai, ar turite OnBuy paskyrą.
Jei turite OnBuy paskyrą, viskas, ką jums reikia padaryti, tai prisijungti naudodami el. pašto adresą ir slaptažodį, kurį naudojote atsiskaitydami, tada spustelėkite „Peržiūrėti užsakymus“. Suraskite atitinkamą užsakymą, pasirinkite „Susisiekti su mažmenininku“, pasirinkite savo kontakto priežastį ir įveskite savo žinutę.
Jei atsiskaitėte kaip svečias, eikite į mūsų prisijungimo puslapį ir įveskite el. pašto adresą, kurį naudojote atsiskaitydami. Tada tiesiog spustelėkite mygtuką „Atsiųskite man prisijungimo nuorodą“, ir mes atsiųsime jums el. laišką su nuoroda, kad galėtumėte pasiekti ir tvarkyti savo naujausius užsakymus.
Jei per kelias minutes negavote šio el. laiško, patikrinkite savo šlamšto aplanką. Nuoroda nustos galioti po 30 minučių nuo išsiuntimo, po to turėsite sugeneruoti naują. Tai galite padaryti spustelėję mygtuką „Siųsti nuorodą iš naujo“.
Kai spustelėsite nuorodą el. laiške, būsite nukreipti į savo naujausių užsakymų puslapį. Suraskite atitinkamą užsakymą, spustelėkite „Susisiekti su mažmenininku“, pasirinkite susisiekimo priežastį ir įveskite savo žinutę.
Savo mažmenininkams suteikiame 48 valandas atsakyti į jūsų žinutes. Jei jie neatsako per šį laiką arba esate nepatenkinti jų atsakymu, galėsite susisiekti su mumis spustelėję mygtuką „Susisiekti su OnBuy“. Tai pasirodys šalia žinučių, kurias siuntėte pardavėjui.
Jei esate prisijungę, bet nematote užsakymo, gali būti, kad pirkimas nebuvo tinkamai užbaigtas arba neteisingai įvedėte savo el. pašto adresą atsiskaitymo metu. Perskaitykite 'Užsakymas nerodomas mano OnBuy paskyroje' dėl daugiau pagalbos ir informacijos.
Atkreipkite dėmesį: OnBuy yra internetinė prekyvietė, jungianti pardavėjus su klientais; mes patys nieko neparduodame ir nesiunčiame. Greičiausias ir lengviausias būdas išspręsti bet kokias problemas yra tiesiogiai susisiekti su mažmenininku, naudojant aukščiau aprašytą procesą.