La maggior parte dei nostri venditori sarà in grado di fornirti una fattura IVA e puoi contattarli direttamente per richiederne una. Segui semplicemente le istruzioni qui sotto, a seconda che tu abbia o meno un account OnBuy.
Se hai un account OnBuy, tutto ciò che devi fare è accedere utilizzando l'indirizzo email e la password che hai usato per il checkout, quindi clicca su 'Visualizza Ordini'. Trova l'ordine in questione, seleziona 'Contatta il Rivenditore', scegli 'Vorrei una fattura per il mio ordine' e digita il tuo messaggio.
Se hai effettuato il checkout come ospite, vai alla nostra pagina di accesso e inserisci l'indirizzo email che hai usato per il checkout. Quindi, clicca semplicemente sul pulsante 'Inviami un link di accesso via email' e ti invieremo un'email con un link per accedere e gestire i tuoi ordini recenti.
Se non hai ricevuto questa email entro pochi minuti, controlla la cartella spam. Il link scadrà 30 minuti dopo l'invio, dopodiché dovrai generarne uno nuovo. Puoi farlo cliccando sul pulsante 'Reinvia link'.
Quando clicchi sul link nell'email, verrai indirizzato a una pagina dei tuoi ordini recenti. Trova l'ordine in questione, seleziona 'Contatta il rivenditore', scegli 'Vorrei una fattura per il mio ordine' e digita il tuo messaggio.
Diamo ai nostri venditori 48 ore per rispondere ai tuoi messaggi. Se non rispondono entro questo tempo, o se non sei soddisfatto della loro risposta, potrai contattarci cliccando sul pulsante 'Contatta OnBuy'. Questo apparirà accanto ai messaggi che hai inviato al venditore.
Se hai effettuato l'accesso ma non riesci a vedere l'ordine, è possibile che l'acquisto non sia stato completato correttamente o che tu abbia digitato male il tuo indirizzo email al momento del pagamento. Leggi 'Un ordine non appare nel mio account OnBuy' per ulteriori aiuti e informazioni.
Si prega di notare: Il nostro team di supporto clienti non sarà in grado di fornirti una fattura IVA; solo il venditore può fornirne una.