Non appena sappiamo che il tuo pacco è in arrivo, ti invieremo un'email di conferma della spedizione con una finestra di consegna prevista.
Se il venditore da cui hai ordinato ha spedito il tuo articolo con un codice di tracciamento, riceverai anche un'email separata con un link 'Traccia il mio ordine'. Clicca su questo pulsante per visualizzare la tua pagina di tracciamento, dove potrai vedere lo stato e la tempistica di consegna del tuo ordine. Se questo non è ancora apparso, non preoccuparti: alcuni corrieri impiegano fino a 24 ore per aggiornare i loro dettagli di tracciamento, una volta ricevuto il pacco.
Se non ci è stato fornito un codice di tracciamento per il tuo ordine, hai una domanda sulla consegna o il tuo ordine è in ritardo, puoi contattare il venditore per richiedere un aggiornamento. Segui semplicemente le istruzioni qui sotto, in base al fatto che tu abbia o meno un account OnBuy.
Se hai un account OnBuy, tutto ciò che devi fare è accedere utilizzando l'indirizzo email e la password che hai usato per effettuare il checkout, quindi clicca su 'Visualizza Ordini'. Trova l'ordine in questione, seleziona 'Contatta il Rivenditore', scegli il motivo del contatto e digita il tuo messaggio.
Se hai effettuato il checkout come ospite, vai alla nostra pagina di accesso e inserisci l'indirizzo email che hai usato per effettuare il checkout. Quindi, clicca semplicemente sul pulsante 'Inviami un Link di Accesso' e ti invieremo un'email con un link per accedere e gestire i tuoi ordini recenti.
Se non hai ricevuto questa email entro pochi minuti, controlla la cartella spam. Il link scadrà 30 minuti dopo l'invio, dopodiché dovrai generarne uno nuovo. Puoi farlo cliccando sul pulsante 'Reinvia Link'.
Quando clicchi sul link nell'email, verrai indirizzato a una pagina dei tuoi ordini recenti. Trova l'ordine in questione, clicca su 'Contatta il Rivenditore', scegli il motivo del contatto e digita il tuo messaggio.
Diamo ai nostri rivenditori 48 ore per rispondere ai tuoi messaggi. Se non rispondono entro questo tempo, o se non sei soddisfatto della loro risposta, potrai contattarci cliccando sul pulsante 'Contatta OnBuy'. Questo apparirà accanto ai messaggi che hai inviato al venditore.
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