Sajnáljuk, hogy a rendeléseddel probléma adódott. Ilyen esetben a legjobb, ha közvetlenül az eladóval veszed fel a kapcsolatot; ez a leggyorsabb és legegyszerűbb módja annak, hogy segítséget kapj.
Ha van OnBuy fiókod, csak jelentkezz be azzal az e-mail címmel, amellyel vásároltál, és add meg a jelszavadat, majd kattints a „Rendelések megtekintése” gombra. Keresd meg az érintett rendelést, válaszd a „Kapcsolatfelvétel az eladóval” lehetőséget, add meg a kapcsolatfelvétel okát, és írd le, miért gondolod, hogy a termék nem megfelelő. Itt akár képet is csatolhatsz a problémáról, ha tudsz.
Ha a vásárláskor nem állítottál be jelszót, egyszerűen jelentkezz be a vásárláskor megadott e-mail címeddel, majd kattints az „E-mailben kérek belépési linket” gombra. Küldünk neked egy e-mailt egy biztonságos belépési linkkel, amivel elérheted a fiókodat.
Ha néhány percen belül nem kapod meg ezt az e-mailt, nézd meg a spam mappádat is. A link 30 percig érvényes, utána újat kell kérned. Ezt a „Link újraküldése” gombra kattintva teheted meg.
Ha rákattintasz az e-mailben kapott linkre, a legutóbbi rendeléseid oldalára jutsz. Keresd meg az érintett rendelést, kattints a „Kapcsolatfelvétel az eladóval” gombra, válaszd ki az okot, és írd meg az üzenetedet.
Az eladóknak 48 órát adunk, hogy válaszoljanak az üzenetedre. Ha ezen időn belül nem kapsz választ, vagy nem vagy elégedett a válasszal, akkor az 'OnBuy ügyfélszolgálat' gombra kattintva velünk is felveheted a kapcsolatot. Ez a gomb az eladónak küldött üzeneteid mellett fog megjelenni.
Ezután ügyfélszolgálatunk segít a probléma megoldásában, és minden lépésről tájékoztatunk!
Ha bejelentkeztél, de nem látod a rendelést, előfordulhat, hogy a vásárlás nem fejeződött be rendesen, vagy elgépelhetted az e-mail címedet a fizetésnél. További segítségért olvasd el a 'Nem jelenik meg a rendelésem az OnBuy fiókomban' című útmutatónkat.