A termékeket a hibás termékek kivételével 30 napon belül küldheti vissza. A 30 napos határidőn túli visszaküldésekről az eladó saját belátása szerint dönt. További részletekért tekintse meg visszaküldési szabályzatunkat és általános szerződési feltételeinket.
Minden jogosult, az OnBuyon vásárolt termékre automatikusan vonatkozik az OnBuy-védelem. Ez a vásárlást követő legfeljebb 180 napig védelmet biztosít, függetlenül attól, hogyan fizetett.
Minden jogosult, az OnBuyon vásárolt termékre automatikusan vonatkozik az OnBuy-védelem. Ez a vásárlást követő legfeljebb 180 napig védelmet biztosít, függetlenül attól, hogyan fizetett.
Ha vissza szeretne küldeni egy terméket, közvetlenül értesítenie kell az eladót.
Ha rendelkezik OnBuy-fiókkal, mindössze annyit kell tennie, hogy bejelentkezik a fizetés során használt e-mail-címével, majd kiválasztja a „Rendelések megtekintése” lehetőséget. Keresse meg az érintett rendelést, majd kattintson a „Termékek visszaküldése” lehetőségre.
Ha a fizetés során nem állított be jelszót, egyszerűen jelentkezzen be a fizetéshez használt e-mail-címével, majd kattintson a „Bejelentkezési hivatkozás küldése e-mailben” lehetőségre. E-mailben küldünk egy biztonságos hivatkozást, amellyel hozzáférhet fiókjához.
Ha néhány percen belül nem kapta meg ezt az e-mailt, kérjük, ellenőrizze a levélszemét mappáját. A hivatkozás a küldést követő 30 perc múlva lejár, ezt követően újat kell létrehoznia. Ezt az „Új hivatkozás küldése” gombra kattintva teheti meg.
Amikor az e-mailben található hivatkozásra kattint, a legutóbbi rendeléseit tartalmazó oldalra kerül. Ezután mindössze annyit kell tennie, hogy megkeresi az érintett rendelést, majd rákattint a „Termékek visszaküldése” lehetőségre.
48 órát biztosítunk eladóinknak arra, hogy válaszoljanak a visszaküldési kérelmekre. Ha ezen időn belül nem válaszolnak, vagy nem elégedett a válaszukkal, a „Kapcsolatfelvétel az OnBuyjal” gombra kattintva felveheti velünk a kapcsolatot. Ez a gomb az eladónak küldött üzenetek mellett jelenik meg.
Ügyfélszolgálati csapatunk ezután közbelép, hogy megoldja a problémát, és minden lépésről tájékoztatja Önt!
Kérjük, ne küldje vissza a terméket addig, amíg nem kapott brit visszaküldési címet vagy előre kifizetett visszaküldési címkét. Nem javasoljuk, hogy a termékeket az eladó üzlethelyiségének címére küldje vissza, mivel előfordulhat, hogy ott nem fogadják el a küldeményeket.
Előfordulhat, hogy Önnek kell fizetnie a visszaküldés költségét; ehhez határozottan javasoljuk nyomon követhető és biztosított szolgáltatás igénybevételét. Ha a terméket meghibásodás miatt küldi vissza, a visszaküldés postaköltségét visszatérítjük Önnek, ezért kérjük, őrizze meg a fizetési bizonylat másolatát.
Ha bejelentkezett, de nem látja a rendelést, előfordulhat, hogy a vásárlás nem fejeződött be megfelelően, vagy elgépelte az e-mail-címét a fizetés során. További segítségért és információért olvassa el „Egy rendelés nem jelenik meg az OnBuy-fiókomban” című cikket.