Az eladóink többsége tud számlát kiállítani az áfáról, és közvetlenül is felveheted velük a kapcsolatot, hogy kérj egyet. Az alábbi útmutató szerint járj el, attól függően, hogy rendelkezel-e OnBuy fiókkal vagy sem.
Ha van OnBuy fiókod, csak annyit kell tenned, hogy bejelentkezel azzal az e-mail címmel, amit a vásárlásnál használtál, majd kattints a „Rendelések megtekintése” gombra. Keresd meg az adott rendelést, válaszd a „Kapcsolatfelvétel az eladóval” lehetőséget, majd az „Számlát szeretnék kérni a rendelésemhez” opciót, és írd meg az üzenetedet.
Ha a vásárlásnál nem adtál meg jelszót, csak jelentkezz be a vásárlásnál használt e-mail címeddel, majd kattints az „E-mailben kérek belépési linket” gombra. Küldünk egy e-mailt egy biztonságos belépési linkkel, amivel elérheted a fiókodat.
Ha néhány percen belül nem kapod meg ezt az e-mailt, nézd meg a spam mappádat is. A link 30 percig érvényes, utána újat kell kérned. Ezt a „Link újraküldése” gombra kattintva teheted meg.
Ha rákattintasz az e-mailben kapott linkre, a legutóbbi rendeléseid oldalára jutsz. Keresd meg a megfelelő rendelést, válaszd a „Kapcsolatfelvétel az eladóval” lehetőséget, majd az „Számlát szeretnék kérni a rendelésemhez” opciót, és írd meg az üzenetedet.
Az eladóknak 48 óra áll rendelkezésükre, hogy válaszoljanak az üzenetedre. Ha ezen időn belül nem kapsz választ, vagy nem vagy elégedett a válasszal, az „OnBuy kapcsolatfelvétel” gombra kattintva tudsz velünk kapcsolatba lépni. Ez a gomb az eladónak küldött üzeneteid mellett jelenik meg.
Ha bejelentkeztél, de nem látod a rendelést, előfordulhat, hogy a vásárlás nem fejeződött be rendesen, vagy elírtad az e-mail címedet a vásárlásnál. További segítségért olvasd el a „Nem jelenik meg a rendelésem az OnBuy fiókomban” című útmutatót.
Fontos: Ügyfélszolgálatunk nem tud áfás számlát kiállítani, ezt kizárólag az eladó tudja megtenni.