Većina naših prodavača moći će vam pružiti račun s PDV-om, a možete ih izravno kontaktirati kako biste ga zatražili. Jednostavno slijedite upute u nastavku, ovisno o tome imate li OnBuy račun ili ne.
Ako imate OnBuy račun, sve što trebate učiniti je prijaviti se koristeći adresu e-pošte i lozinku koju ste koristili pri kupnji, zatim kliknite 'Pregled narudžbi'. Pronađite dotičnu narudžbu, odaberite 'Kontaktirajte prodavača', odaberite 'Želim račun za svoju narudžbu' i upišite svoju poruku.
Ako ste kupili kao gost, posjetite našu stranicu za prijavu i unesite adresu e-pošte koju ste koristili pri kupnji. Zatim jednostavno kliknite gumb 'Pošalji mi poveznicu za prijavu', i poslat ćemo vam e-poštu s poveznicom za pristup i upravljanje vašim nedavnim narudžbama.
Ako niste primili ovaj email unutar nekoliko minuta, provjerite svoju mapu neželjene pošte. Link će isteći 30 minuta nakon slanja, nakon čega ćete morati generirati novi. To možete učiniti klikom na gumb 'Ponovno pošalji link'.
Kada kliknete na link u emailu, bit ćete preusmjereni na stranicu s vašim nedavnim narudžbama. Pronađite dotičnu narudžbu, odaberite 'Kontaktiraj prodavača', odaberite 'Želim račun za svoju narudžbu' i upišite svoju poruku.
Dajemo našim prodavačima 48 sati da odgovore na vaše poruke. Ako ne odgovore u tom vremenu ili niste zadovoljni njihovim odgovorom, moći ćete nas kontaktirati klikom na gumb 'Kontaktiraj OnBuy'. Ovaj gumb će se pojaviti pored poruka koje ste slali prodavaču.
Ako ste se prijavili, ali ne možete vidjeti narudžbu, moguće je da kupnja nije ispravno dovršena ili ste pogrešno upisali svoju adresu e-pošte prilikom plaćanja. Pročitajte 'Narudžba se ne prikazuje na mom OnBuy računu' za više pomoći i informacija.
Napomena: Naš tim za korisničku podršku neće vam moći pružiti račun s PDV-om; samo prodavač ga može dostaviti.