Ako ste primijetili problem s vašim proizvodom, obratite se izravno prodavaču. Ovo je najbrži i najlakši način da dobijete potrebnu pomoć. Alternativno, ako želite vratiti svoj artikl, slijedite upute pod 'Kako vratiti svoju narudžbu?'.
Ako želite kontaktirati prodavača i imate OnBuy račun, sve što trebate učiniti je prijaviti se koristeći adresu e-pošte i lozinku koju ste koristili pri kupnji, zatim kliknite 'Pregled narudžbi'. Pronađite dotičnu narudžbu, odaberite 'Kontaktirajte prodavača', odaberite razlog kontakta i upišite svoju poruku.
Ako ste kupili kao gost, posjetite našu stranicu za prijavu i unesite adresu e-pošte koju ste koristili pri kupnji. Zatim jednostavno kliknite gumb 'Pošalji mi poveznicu za prijavu' i poslat ćemo vam e-poštu s poveznicom za pristup i upravljanje vašim nedavnim narudžbama.
Ako niste primili ovaj email unutar nekoliko minuta, provjerite svoju mapu neželjene pošte. Link će isteći 30 minuta nakon slanja, nakon čega ćete morati generirati novi. To možete učiniti klikom na gumb 'Ponovno pošalji link'.
Kada kliknete na link u emailu, bit ćete preusmjereni na stranicu s vašim nedavnim narudžbama. Pronađite narudžbu o kojoj je riječ, kliknite 'Kontaktirajte prodavača', odaberite razlog kontakta i upišite svoju poruku.
Našim prodavačima dajemo 48 sati da odgovore na vaše poruke. Ako ne odgovore u tom vremenu ili niste zadovoljni njihovim odgovorom, moći ćete nas kontaktirati klikom na gumb 'Kontaktirajte OnBuy'. Ovaj gumb će se pojaviti pored poruka koje ste slali prodavaču.
Naš tim za korisničku podršku će se uključiti kako bi riješio problem, držeći vas informiranima na svakom koraku!
Ako ste se prijavili, ali ne možete vidjeti narudžbu, moguće je da kupnja nije ispravno dovršena ili ste pogrešno upisali svoju e-mail adresu prilikom plaćanja. Pročitajte 'Narudžba se ne prikazuje u mom OnBuy računu' za više pomoći i informacija.
Napomena: OnBuy je online tržište koje povezuje prodavače s kupcima; mi sami ne prodajemo niti šaljemo ništa. Najbrži i najlakši način za rješavanje bilo kakvih problema je da izravno kontaktirate trgovca, koristeći gore navedeni postupak.