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Si vous avez un compte OnBuy, il vous suffit de vous connecter en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés pour passer la commande, puis de cliquer sur « Voir les commandes ». Trouvez la commande en question, sélectionnez « Contacter le détaillant », choisissez votre raison de contact et expliquez pourquoi vous pensez que l'article n'est pas correct. Vous pouvez également joindre une image du problème, si possible, ici.
Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, rendez-vous sur notre page de connexion et entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Ensuite, cliquez simplement sur le bouton « Envoyez-moi un lien de connexion par e-mail », et nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour accéder et gérer vos commandes récentes.
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Lorsque vous cliquez sur le lien dans l'e-mail, vous serez dirigé vers une page de vos commandes récentes. Trouvez la commande en question, cliquez sur « Contacter le détaillant », choisissez votre raison de contact et tapez votre message.
Nous donnons à nos vendeurs 48 heures pour répondre à vos messages. S'ils ne répondent pas dans ce délai, ou si vous n'êtes pas satisfait de leur réponse, vous pourrez nous contacter en cliquant sur le bouton « Contacter OnBuy ». Celui-ci apparaîtra à côté des messages que vous avez envoyés au vendeur.
Notre équipe de support client interviendra alors pour résoudre le problème, vous tenant informé à chaque étape du processus !
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