OnBuy est une place de marché en ligne qui met en relation les vendeurs avec les clients. Nous ne vendons ni n'expédions nous-mêmes aucun produit. Lorsque vous achetez chez nous, vous achetez directement auprès de l'un des nombreux détaillants de confiance qui vendent sur notre plateforme.
Presque tous les achats sont couverts par une politique de retour de 30 jours par défaut. Il existe quelques exceptions pour des articles tels que les produits personnels. Quelques exemples sont listés ci-dessous. Une liste complète est disponible ici.
- Produits fabriqués selon les spécifications du client, clairement personnalisés, faits sur mesure ou
commandés de quelque manière que ce soit. - Produits périssables incluant (mais sans s'y limiter) la nourriture, les boissons et les fleurs fraîches.
- Enregistrements audio ou vidéo, logiciels informatiques, DVD ou CD qui ont un sceau de sécurité que le
client (ou les personnes à qui le client a pu donner le produit) ont ouvert ou décacheté - Tout produit téléchargeable numériquement tel que, mais sans s'y limiter, les enregistrements audio ou vidéo,
logiciels informatiques, car le client accepte que l'exécution immédiate du contrat
entraîne la perte du droit d'annulation une fois que le téléchargement ou la diffusion en continu du
contenu numérique a commencé. - Journaux, périodiques ou magazines.
Vous disposez de 30 jours pour retourner tout article non défectueux. Si le retour dépasse cette période, c’est au vendeur d’accepter ou de refuser.
Les frais de retour pour les articles non défectueux sont à votre charge. Nous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison suivi ou assuré.
Pour les articles défectueux :
- Dans les 30 jours suivant la livraison : Vous avez droit à un remboursement complet.
- Entre 31 jours et 6 mois après la livraison : Le vendeur a une opportunité de réparer ou de remplacer l'article défectueux. Si la réparation ou le remplacement échoue, vous avez droit à un remboursement complet.
- Après 6 mois de la livraison : Le vendeur a toujours une opportunité de réparer ou de remplacer l'article s'il est confirmé qu'il présente un défaut de fabrication. Si cela n'est pas réussi, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement. Cependant, le vendeur peut effectuer des déductions justes pour l'utilisation durant cette période.
Notes importantes :
Les articles doivent être retournés au vendeur pour inspection avant que tout remboursement, réparation ou remplacement puisse être effectué.
Si un défaut ou un problème est confirmé, vos frais de retour vous seront remboursés, veillez simplement à conserver une copie de votre reçu de poste.