Tietenkin! Ensimmäinen asia, joka sinun tulee tehdä, on ottaa yhteyttä myyjään suoraan. Tämä on nopein ja helpoin tapa saada tarvitsemasi apu.
Jos sinulla on OnBuy-tili, sinun tarvitsee vain kirjautua sisään käyttämällä sähköpostiosoitetta ja salasanaa, joita käytit kassalla, ja napsauttaa sitten 'Näytä tilaukset'. Etsi kyseinen tilaus, valitse 'Ota yhteyttä jälleenmyyjään', valitse yhteydenottosyysi ja kirjoita viestisi.
Jos teit ostoksen vieraana, siirry kirjautumissivullemme ja syötä sähköpostiosoite, jota käytit kassalla. Napsauta sitten vain 'Lähetä minulle kirjautumislinkki' -painiketta, ja lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on linkki, jolla pääset käsiksi ja hallitsemaan viimeisimpiä tilauksiasi.
Jos et ole saanut tätä sähköpostia muutaman minuutin kuluessa, tarkista roskapostikansiosi. Linkki vanhenee 30 minuutin kuluttua lähettämisestä, minkä jälkeen sinun on luotava uusi. Voit tehdä tämän napsauttamalla 'Lähetä linkki uudelleen' -painiketta.
Kun napsautat sähköpostissa olevaa linkkiä, sinut ohjataan sivulle, jossa näkyvät viimeisimmät tilauksesi. Etsi kyseinen tilaus, napsauta 'Ota yhteyttä jälleenmyyjään', valitse yhteydenottosi syy ja kirjoita viestisi.
Annamme myyjillemme 48 tuntia aikaa vastata viesteihisi. Jos he eivät vastaa tässä ajassa tai et ole tyytyväinen heidän vastaukseensa, voit ottaa meihin yhteyttä napsauttamalla 'Ota yhteyttä OnBuy' -painiketta. Tämä näkyy viestien vieressä, joita olet lähettänyt myyjälle.
Jos olet kirjautunut sisään, mutta et näe tilausta, on mahdollista, että ostos ei ole suoritettu oikein tai olet kirjoittanut sähköpostiosoitteesi väärin kassalla. Lue lisää artikkelista 'Tilaus ei näy OnBuy-tililläni' saadaksesi lisäapua ja tietoa.
Huomioithan: Kun tilaus on tehty, sitä ei aina ole mahdollista peruuttaa ennen lähettämistä. Jos tilauksesi on jo lähetetty, noudata ohjeita kohdassa 'Kuinka palautan tilaukseni?'.