Heti kun tiedämme, että pakettisi on matkalla, lähetämme sinulle lähetysvahvistussähköpostin, jossa on arvioitu toimitusaika.
Jos myyjä, jolta tilasit, on lähettänyt tuotteesi seurantakoodilla, saat myös erillisen sähköpostin, jossa on 'Seuraa tilaustani' -linkki. Napsauta tätä painiketta nähdäksesi seurantasivusi, jossa voit tarkastella tilauksesi tilaa ja toimitusaikataulua. Jos tätä ei ole vielä ilmestynyt, älä huoli - jotkut kuriirit saattavat kestää jopa 24 tuntia päivittääkseen seurantatietonsa, kun he ovat vastaanottaneet paketin.
Jos emme ole saaneet seurantakoodia tilauksellesi, sinulla on toimituskysymys tai tilauksesi on myöhässä, voit ottaa yhteyttä myyjään pyytääksesi päivitystä. Seuraa yksinkertaisesti alla olevia ohjeita sen perusteella, onko sinulla OnBuy-tili vai ei.
Jos sinulla on OnBuy-tili, sinun tarvitsee vain kirjautua sisään käyttämällä sähköpostiosoitetta ja salasanaa, joita käytit kassalla, ja napsauttaa sitten 'Näytä tilaukset'. Etsi kyseinen tilaus, valitse 'Ota yhteyttä jälleenmyyjään', valitse yhteydenottosyysi ja kirjoita viestisi.
Jos teit ostoksen vieraana, siirry kirjautumissivullemme ja syötä sähköpostiosoite, jota käytit kassalla. Napsauta sitten vain 'Lähetä minulle kirjautumislinkki' -painiketta, ja lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on linkki, jolla pääset käsiksi ja hallitsemaan viimeisimpiä tilauksiasi.
Jos et ole saanut tätä sähköpostia muutaman minuutin kuluessa, tarkista roskapostikansiosi. Linkki vanhenee 30 minuutin kuluttua lähettämisestä, minkä jälkeen sinun on luotava uusi. Voit tehdä tämän napsauttamalla 'Lähetä linkki uudelleen' -painiketta.
Kun napsautat sähköpostin linkkiä, sinut ohjataan sivulle, jossa näkyvät viimeisimmät tilauksesi. Etsi kyseinen tilaus, napsauta 'Ota yhteyttä jälleenmyyjään', valitse yhteydenottosyy ja kirjoita viestisi.
Annamme jälleenmyyjillemme 48 tuntia aikaa vastata viesteihisi. Jos he eivät vastaa tässä ajassa tai et ole tyytyväinen heidän vastaukseensa, voit ottaa meihin yhteyttä napsauttamalla 'Ota yhteyttä OnBuy' -painiketta. Tämä näkyy viestien vieressä, joita olet lähettänyt myyjälle.
Jos olet kirjautunut sisään, mutta et näe tilausta, on mahdollista, että ostos ei ole suoritettu oikein tai olet kirjoittanut sähköpostiosoitteesi väärin kassalla. Lue lisää artikkelista 'Tilaus ei näy OnBuy-tililläni' saadaksesi lisäapua ja tietoa.
Huomaa: OnBuy on verkkokauppapaikka, joka yhdistää myyjät ja asiakkaat; emme myy tai toimita mitään itse. Nopein ja helpoin tapa ratkaista ongelmat on ottaa suoraan yhteyttä jälleenmyyjään yllä olevan prosessin avulla.