Lamentamos escuchar que tu pedido no es correcto. En este caso, es mejor contactar directamente con el vendedor; esta es la forma más rápida y fácil de obtener la ayuda que necesitas.
Si tienes una cuenta de OnBuy, todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión usando la dirección de correo electrónico y la contraseña que usaste para realizar la compra, luego haz clic en 'Ver Pedidos'. Encuentra el pedido en cuestión, selecciona 'Contactar al Vendedor', elige tu motivo de contacto y explica por qué crees que el artículo no es correcto. También puedes adjuntar una imagen del problema, si es posible, aquí.
Si realizaste la compra como invitado, dirígete a nuestra página de inicio de sesión e ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para realizar la compra. Luego, simplemente haz clic en el botón 'Enviarme un enlace de inicio de sesión por correo electrónico', y te enviaremos un correo electrónico con un enlace para acceder y gestionar tus pedidos recientes.
Si no has recibido este correo electrónico en unos minutos, por favor revisa tu carpeta de spam. El enlace caducará 30 minutos después de ser enviado, después de lo cual necesitarás generar uno nuevo. Puedes hacerlo haciendo clic en el botón 'Reenviar enlace'.
Cuando hagas clic en el enlace del correo electrónico, serás dirigido a una página de tus pedidos recientes. Encuentra el pedido en cuestión, haz clic en 'Contactar al vendedor', elige tu motivo de contacto y escribe tu mensaje.
Damos a nuestros vendedores 48 horas para responder a tus mensajes. Si no responden dentro de este tiempo, o no estás satisfecho con su respuesta, podrás contactarnos haciendo clic en el botón 'Contactar con OnBuy'. Este aparecerá junto a los mensajes que has estado enviando al vendedor.
Nuestro equipo de atención al cliente intervendrá para resolver el problema, ¡manteniéndote informado en cada paso del camino!
Si has iniciado sesión pero no puedes ver el pedido, es posible que la compra no se haya completado correctamente o que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico en el momento del pago. Lee 'Un pedido no aparece en mi cuenta de OnBuy' para obtener más ayuda e información.