La mayoría de nuestros vendedores podrán proporcionarte una factura de IVA, y puedes contactarlos directamente para solicitar una. Simplemente sigue las instrucciones a continuación, según si tienes o no una cuenta en OnBuy.
Si tienes una cuenta en OnBuy, todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión usando la dirección de correo electrónico y la contraseña que usaste para realizar la compra, luego haz clic en 'Ver Pedidos'. Encuentra el pedido en cuestión, selecciona 'Contactar al Vendedor', elige 'Me gustaría una factura para mi pedido', y escribe tu mensaje.
Si realizaste la compra como invitado, dirígete a nuestra página de inicio de sesión e ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para realizar la compra. Luego, simplemente haz clic en el botón 'Enviarme un enlace de inicio de sesión por correo electrónico', y te enviaremos un correo electrónico con un enlace para acceder y gestionar tus pedidos recientes.
Si no has recibido este correo electrónico en unos minutos, por favor revisa tu carpeta de spam. El enlace caducará 30 minutos después de ser enviado, después de lo cual necesitarás generar uno nuevo. Puedes hacerlo haciendo clic en el botón 'Reenviar enlace'.
Cuando hagas clic en el enlace del correo electrónico, serás dirigido a una página de tus pedidos recientes. Encuentra el pedido en cuestión, selecciona 'Contactar al minorista', elige 'Me gustaría una factura de mi pedido' y escribe tu mensaje.
Damos a nuestros vendedores 48 horas para responder a tus mensajes. Si no responden dentro de este tiempo, o no estás satisfecho con su respuesta, podrás contactarnos haciendo clic en el botón 'Contactar con OnBuy'. Este aparecerá junto a los mensajes que has estado enviando al vendedor.
Si has iniciado sesión pero no puedes ver el pedido, es posible que la compra no se haya completado correctamente o que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico en el momento del pago. Lee 'Un pedido no aparece en mi cuenta de OnBuy' para obtener más ayuda e información.
Por favor, ten en cuenta: Nuestro equipo de atención al cliente no podrá proporcionarte una factura de IVA; solo el vendedor puede suministrarla.