Tan pronto como sepamos que su paquete está en camino, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con una ventana de entrega estimada.
Si el vendedor al que le compró ha enviado su artículo con un código de seguimiento, también recibirá un correo electrónico separado con un enlace 'Rastrear mi pedido'. Haga clic en este botón para ver su página de seguimiento, donde podrá ver el estado y el cronograma de entrega de su pedido. Si esto aún no ha aparecido, no se preocupe: algunos mensajeros tardan hasta 24 horas en actualizar sus detalles de seguimiento, una vez que han recibido el paquete.
Si no hemos recibido un código de seguimiento para su pedido, tiene una pregunta sobre la entrega o su pedido está retrasado, puede contactar al vendedor para solicitar una actualización. Simplemente siga las instrucciones a continuación, según tenga o no una cuenta de OnBuy.
Si tienes una cuenta de OnBuy, todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión usando la dirección de correo electrónico y la contraseña que usaste para realizar la compra, luego haz clic en 'Ver pedidos'. Encuentra el pedido en cuestión, selecciona 'Contactar al minorista', elige tu motivo de contacto y escribe tu mensaje.
Si realizaste la compra como invitado, dirígete a nuestra página de inicio de sesión e ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para realizar la compra. Luego, simplemente haz clic en el botón 'Enviarme un enlace de inicio de sesión por correo electrónico', y te enviaremos un correo electrónico con un enlace para acceder y gestionar tus pedidos recientes.
Si no has recibido este correo electrónico en unos minutos, por favor revisa tu carpeta de spam. El enlace caducará 30 minutos después de ser enviado, después de lo cual necesitarás generar uno nuevo. Puedes hacerlo haciendo clic en el botón 'Reenviar enlace'.
Cuando hagas clic en el enlace del correo electrónico, serás dirigido a una página de tus pedidos recientes. Encuentra el pedido en cuestión, haz clic en 'Contactar al minorista', elige tu motivo de contacto y escribe tu mensaje.
Damos a nuestros minoristas 48 horas para responder a tus mensajes. Si no responden dentro de este tiempo, o no estás satisfecho con su respuesta, podrás contactarnos haciendo clic en el botón 'Contactar con OnBuy'. Este aparecerá junto a los mensajes que has estado enviando al vendedor.
Si has iniciado sesión pero no puedes ver el pedido, es posible que la compra no se haya completado correctamente o que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico en el momento del pago. Lee 'Un pedido no aparece en mi cuenta de OnBuy' para obtener más ayuda e información.
Por favor, ten en cuenta: OnBuy es un mercado en línea que conecta a vendedores con clientes; nosotros no vendemos ni enviamos nada por nuestra cuenta. La forma más rápida y sencilla de resolver cualquier problema es contactar directamente con el minorista, utilizando el proceso anterior.