¿Cómo devuelvo un artículo para un reembolso?
OnBuy es un mercado, por lo que las devoluciones y reembolsos suelen ser gestionados por el vendedor al que compraste.
Paso 1: Contactar con el vendedor
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Explica por qué quieres devolver el artículo y solicita instrucciones para la devolución
El vendedor te indicará cómo devolver el artículo y si proporcionará una etiqueta de devolución.
Paso 2: Envía el artículo de vuelta
Sigue las instrucciones de devolución del vendedor
Asegúrate de que el artículo se devuelva en el estado acordado
Guarda el comprobante de envío hasta que se complete el reembolso
Paso 3: Recibe tu reembolso
Una vez que el vendedor reciba el artículo devuelto y acepte la devolución, debería emitir un reembolso a tu método de pago original en 24 horas. Los reembolsos suelen procesarse a tu método de pago en un plazo de 7 días, aunque esto puede variar según tu banco.
Si el vendedor no ayuda
Si el vendedor no responde, rechaza la devolución o no emite el reembolso tras aceptar la devolución, puedes plantear este asunto con Atención al Cliente de OnBuy.