Si tienes una cuenta:
Si hay un problema con tu pedido, lo primero que debes hacer es informar al Vendedor del que realizaste el pedido, ya que son responsables de tu producto, envío y entrega. Por favor, sigue los pasos a continuación:
- inicia sesión en tu cuenta de OnBuy,
- haz clic en 'Ver pedidos'
- encuentra el producto
- selecciona 'Contactar con el Vendedor' e infórmales cómo pueden ayudarte con el problema que has encontrado en tu pedido.
Esperamos que los Vendedores respondan a todas las consultas dentro de las 48 horas. Si, después de comunicarte con el vendedor, aún necesitas nuestra asistencia, por favor, escala esto a nuestro departamento de servicio al cliente.
Si realizaste el pago como invitado:
Primero necesitarás crear una cuenta. Puedes hacerlo aquí.
Recibirás un correo electrónico con un enlace para verificar tu dirección de correo electrónico. Este enlace expira después de 15 minutos, por lo que si no lo usas en este tiempo, necesitarás generar uno nuevo. Es importante que registres tu cuenta usando la misma dirección de correo electrónico que usaste para realizar el pedido. Así, tu pedido se vinculará correctamente a tu nueva cuenta.
Nuestros vendedores deberían responderte dentro de las 48 horas, si no recibes respuesta del vendedor en este tiempo, por favor, no dudes en ponerte en contacto de nuevo. Estaré encantado de ayudarte.