Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht korrekt ist. In diesem Fall ist es am besten, den Verkäufer direkt zu kontaktieren; dies ist der schnellste und einfachste Weg, um die benötigte Hilfe zu erhalten.
Wenn Sie ein OnBuy-Konto haben, müssen Sie sich nur einloggen mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort, das Sie beim Checkout verwendet haben, und dann auf „Bestellungen anzeigen“ klicken. Finden Sie die betreffende Bestellung, wählen Sie „Händler kontaktieren“, wählen Sie Ihren Kontaktgrund und erklären Sie, warum Sie denken, dass der Artikel nicht korrekt ist. Sie können hier auch ein Bild des Problems anhängen, wenn möglich.
Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, gehen Sie zu unserer Login-Seite und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Checkout verwendet haben. Klicken Sie dann einfach auf die Schaltfläche „Senden Sie mir einen Login-Link per E-Mail“, und wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link, um auf Ihre letzten Bestellungen zuzugreifen und diese zu verwalten.
Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Der Link läuft 30 Minuten nach dem Versand ab, danach müssen Sie einen neuen generieren. Sie können dies tun, indem Sie auf die Schaltfläche „Link erneut senden“ klicken.
Wenn Sie auf den Link in der E-Mail klicken, gelangen Sie zu einer Seite mit Ihren letzten Bestellungen. Finden Sie die betreffende Bestellung, klicken Sie auf „Händler kontaktieren“, wählen Sie Ihren Kontaktgrund aus und geben Sie Ihre Nachricht ein.
Wir geben unseren Verkäufern 48 Stunden Zeit, um auf Ihre Nachrichten zu antworten. Wenn sie in dieser Zeit nicht antworten oder Sie mit ihrer Antwort unzufrieden sind, können Sie uns kontaktieren, indem Sie auf die Schaltfläche „OnBuy kontaktieren“ klicken. Diese wird neben den Nachrichten erscheinen, die Sie an den Verkäufer gesendet haben.
Unser Kundenserviceteam wird dann eingreifen, um das Problem zu lösen, und Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten!
Wenn Sie sich angemeldet haben, aber die Bestellung nicht sehen können, ist es möglich, dass der Kauf nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde oder Sie Ihre E-Mail-Adresse beim Checkout falsch geschrieben haben. Lesen Sie 'Eine Bestellung wird nicht in meinem OnBuy-Konto angezeigt' für weitere Hilfe und Informationen.