Sobald wir wissen, dass Ihr Paket unterwegs ist, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem voraussichtlichen Lieferzeitfenster.
Wenn der Verkäufer, bei dem Sie bestellt haben, Ihren Artikel mit einem Tracking-Code versendet hat, erhalten Sie auch eine separate E-Mail mit einem „Meine Bestellung verfolgen“-Link. Klicken Sie auf diesen Button, um Ihre Tracking-Seite aufzurufen, auf der Sie den Status und den Lieferzeitplan Ihrer Bestellung einsehen können. Wenn dies noch nicht angezeigt wird, machen Sie sich keine Sorgen – einige Kuriere benötigen bis zu 24 Stunden, um ihre Tracking-Details zu aktualisieren, nachdem sie das Paket erhalten haben.
Wenn wir keinen Tracking-Code für Ihre Bestellung erhalten haben, Sie eine Lieferfrage haben oder Ihre Bestellung verspätet ist, können Sie den Verkäufer kontaktieren, um ein Update anzufordern. Befolgen Sie einfach die unten stehenden Anweisungen, je nachdem, ob Sie ein OnBuy-Konto haben oder nicht.
Wenn Sie ein OnBuy-Konto haben, müssen Sie sich nur einloggen mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort, das Sie beim Checkout verwendet haben, und dann auf „Bestellungen anzeigen“ klicken. Finden Sie die betreffende Bestellung, wählen Sie „Händler kontaktieren“, wählen Sie Ihren Kontaktgrund und geben Sie Ihre Nachricht ein.
Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, gehen Sie zu unserer Login-Seite und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Checkout verwendet haben. Klicken Sie dann einfach auf die Schaltfläche „Senden Sie mir einen Login-Link per E-Mail“, und wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link, um auf Ihre letzten Bestellungen zuzugreifen und diese zu verwalten.
Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Der Link läuft 30 Minuten nach dem Senden ab, danach müssen Sie einen neuen generieren. Sie können dies tun, indem Sie auf die Schaltfläche „Link erneut senden“ klicken.
Wenn Sie auf den Link in der E-Mail klicken, gelangen Sie zu einer Seite mit Ihren letzten Bestellungen. Finden Sie die betreffende Bestellung, klicken Sie auf „Händler kontaktieren“, wählen Sie Ihren Kontaktgrund aus und geben Sie Ihre Nachricht ein.
Wir geben unseren Händlern 48 Stunden Zeit, um auf Ihre Nachrichten zu antworten. Wenn sie innerhalb dieser Zeit nicht antworten oder Sie mit ihrer Antwort unzufrieden sind, können Sie uns kontaktieren, indem Sie auf die Schaltfläche „OnBuy kontaktieren“ klicken. Diese wird neben den Nachrichten angezeigt, die Sie an den Verkäufer gesendet haben.
Wenn Sie sich angemeldet haben, aber die Bestellung nicht sehen können, ist es möglich, dass der Kauf nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde oder Sie Ihre E-Mail-Adresse beim Checkout falsch geschrieben haben. Lesen Sie 'Eine Bestellung wird nicht in meinem OnBuy-Konto angezeigt' für weitere Hilfe und Informationen.
Bitte beachten Sie: OnBuy ist ein Online-Marktplatz, der Verkäufer mit Kunden verbindet; wir verkaufen oder versenden nichts selbst. Der schnellste und einfachste Weg, um Probleme zu lösen, ist, den Einzelhändler direkt zu kontaktieren, indem Sie den oben genannten Prozess verwenden.