Wenn Sie ein Konto haben:
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, sollten Sie zuerst den Verkäufer informieren, bei dem Sie bestellt haben, da dieser für Ihr Produkt, den Versand und die Lieferung verantwortlich ist. Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten:
- Melden Sie sich in Ihrem OnBuy-Konto an,
- klicken Sie auf 'Bestellungen anzeigen'
- finden Sie das Produkt
- wählen Sie 'Händler kontaktieren' und lassen Sie sie wissen, wie sie bei dem Problem, das Sie mit Ihrer Bestellung haben, helfen können.
Wir erwarten, dass Verkäufer auf alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden antworten. Wenn Sie nach der Korrespondenz mit dem Verkäufer weiterhin unsere Unterstützung benötigen, eskalieren Sie dies bitte an unsere Kundenserviceabteilung.
Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben:
Sie müssen zuerst ein Konto erstellen. Sie können dies hier tun.
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse. Dieser Link läuft nach 15 Minuten ab, daher müssen Sie, wenn Sie ihn in dieser Zeit nicht verwenden, einen neuen generieren. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Konto mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Dann wird Ihre Bestellung erfolgreich mit Ihrem neuen Konto verknüpft.
Unsere Verkäufer sollten Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten. Wenn Sie in dieser Zeit keine Antwort vom Verkäufer erhalten, zögern Sie bitte nicht, sich erneut mit uns in Verbindung zu setzen. Ich helfe Ihnen gerne weiter.