Es tut uns leid zu hören, dass mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt. In diesem Fall ist es am besten, direkt den Verkäufer zu kontaktieren – das ist der schnellste und einfachste Weg, um Hilfe zu bekommen.
Wenn du ein OnBuy-Konto hast, musst du dich nur einloggen – verwende dazu die E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlen angegeben hast, und gib dein Passwort ein. Klicke dann auf «Bestellungen anzeigen». Suche die betreffende Bestellung, wähle «Verkäufer kontaktieren», gib den Grund für deine Kontaktaufnahme an und erkläre, warum der Artikel nicht korrekt ist. Du kannst hier auch ein Bild des Problems anhängen, falls möglich.
Falls du beim Bezahlen kein Passwort festgelegt hast, logge dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse vom Checkout ein und klicke auf «Schick mir einen Anmeldelink». Wir senden dir dann eine E-Mail mit einem sicheren Link, damit du auf dein Konto zugreifen kannst.
Falls du diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhältst, schau bitte im Spam-Ordner nach. Der Link ist 30 Minuten lang gültig, danach musst du einen neuen Link anfordern. Das geht ganz einfach über den Button «Link erneut senden».
Wenn du auf den Link in der E-Mail klickst, gelangst du zu einer Seite mit deinen letzten Bestellungen. Suche die betreffende Bestellung, klicke auf «Verkäufer kontaktieren», wähle den Grund aus und schreibe deine Nachricht.
Unsere Verkäufer haben 48 Stunden Zeit, um auf deine Nachricht zu antworten. Falls du innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhältst oder mit der Antwort nicht zufrieden bist, kannst du uns über den Button «OnBuy kontaktieren» erreichen. Dieser erscheint neben den Nachrichten, die du an den Verkäufer geschickt hast.
Unser Kundensupport-Team übernimmt dann und kümmert sich darum, das Problem zu lösen – und hält dich dabei immer auf dem Laufenden!
Falls du eingeloggt bist, aber die Bestellung nicht siehst, wurde der Kauf möglicherweise nicht richtig abgeschlossen oder du hast beim Bezahlen deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Schau dir dazu den Artikel «Eine Bestellung wird nicht in meinem OnBuy-Konto angezeigt» an, um weitere Hilfe und Informationen zu erhalten.