Die meisten unserer Verkäufer können Ihnen eine Mehrwertsteuerrechnung ausstellen. Sie können sie direkt kontaktieren, um eine Rechnung anzufordern. Folgen Sie dazu einfach den untenstehenden Anweisungen – je nachdem, ob Sie ein OnBuy-Konto haben oder nicht.
Wenn Sie ein OnBuy-Konto haben, müssen Sie sich einfach anmelden – verwenden Sie dazu die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen angegeben haben. Klicken Sie dann auf «Bestellungen anzeigen». Suchen Sie die betreffende Bestellung, wählen Sie «Verkäufer kontaktieren», dann «Ich möchte eine Rechnung für meine Bestellung» und schreiben Sie Ihre Nachricht.
Falls Sie beim Bezahlen kein Passwort festgelegt haben, melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse an und klicken Sie auf «Senden Sie mir einen Anmeldelink». Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail mit einem sicheren Link, über den Sie auf Ihr Konto zugreifen können.
Falls Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Der Link ist 30 Minuten lang gültig. Danach müssen Sie einen neuen Link anfordern, indem Sie auf «Link erneut senden» klicken.
Wenn Sie auf den Link in der E-Mail klicken, gelangen Sie zu einer Übersicht Ihrer letzten Bestellungen. Suchen Sie die betreffende Bestellung, wählen Sie «Verkäufer kontaktieren», dann «Ich möchte eine Rechnung für meine Bestellung» und schreiben Sie Ihre Nachricht.
Unsere Verkäufer haben 48 Stunden Zeit, um auf Ihre Nachricht zu antworten. Falls Sie innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten oder mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie uns kontaktieren, indem Sie auf den Button «OnBuy kontaktieren» klicken. Dieser erscheint neben den Nachrichten, die Sie an den Verkäufer gesendet haben.
Falls Sie eingeloggt sind, aber die Bestellung nicht sehen, wurde der Kauf möglicherweise nicht korrekt abgeschlossen oder Sie haben Ihre E-Mail-Adresse beim Bezahlen falsch eingegeben. Weitere Hilfe und Informationen finden Sie unter «Eine Bestellung wird nicht in meinem OnBuy-Konto angezeigt».
Bitte beachten Sie: Unser Kundensupport kann Ihnen keine Mehrwertsteuerrechnung ausstellen – das kann nur der Verkäufer.